Aurelio Garcia Guadarrama

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Ticket No. 243778

TT243778 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurelio Garcia Guadarrama
Celular 5515113235 Teléfono Fijo 5523662013
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 13:22:05 Fecha Cierre 2024-05-06 13:51:47
Tiempo Respuesta 00:01:32 Tiempo Solución 0 00:28:10
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción


El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona que no prende, no chispa lo instalo el viernes 26/04/2024
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco no tiene presurizador porque cuenta con mucha presion
Distancia entre calentador y tinaco 2 metros
Distancia entre calentador y regaderas 10 metros
Se encuentra ubicado en espacio abierto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra Diplomex
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio San Juan del R�o Colonia La rueda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del timon #207 Interior 41 y 42
Referencias Centro Asturiano de lado derecho, casa en costra esquina enrejada
Observaciones
Latitud 20.4085403 Longitud -100.021170714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:51:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:51:47
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:50:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:24:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:24:29
Se cambio latitud: 20.4085403
Se cambio longitud: -100.021170714
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:24:23
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:24:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:23:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:23:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:23:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:23:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:23:37

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