Jonathan Rodríguez

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Ticket No. 243776

TT243776 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jonathan Rodríguez
Celular 4773094183 Teléfono Fijo 4773094183
E-mail jrodriguez@elektronferreteria.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619251
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 13:02:16 Fecha Cierre 2024-05-22 08:41:49
Tiempo Respuesta 00:03:49 Tiempo Solución 15 19:35:44
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe WhatsApp de Jonathan Rodríguez
Solicitando la Garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W ya que no enciende
El material se encuentra en
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
compras@elektronferreteria.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211961549
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON Colonia HEROES DE CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD HIDALGO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243776 Orden Interna Refacción 619251
Orden Interna 56017871 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
FACTURA FACTURA
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
se le comparte el acusede entrega del maertial se le comparte el acusede entrega del maertial
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-22 08:41:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-22 08:41:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243776
Orden Interna: 56017871
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453678
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18
Entrega: 810050447
Orden de transporte : 0000520627
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-22 08:41:44
-> Se adjunto el archivo se le comparte el acusede entrega del maertial el cual se describe a continuación: se le comparte el acusede entrega del maertial
Daniel Nava Cid 2024-05-22 08:41:27
Se comunica usuario para el estatatus del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-22 08:38:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:59:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:59:38
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 13:59:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:44:47
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:44:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243776
Orden Interna: 56017871
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453678
Codigo PT: 000000000000619251
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W
Entrega: 810050447
Orden de transporte : 0000520627
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:57:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:31:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:30:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243776
Orden Interna: 56017871
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050447
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 08:30:53
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 18:19:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 18:19:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453678
N° DE REPORTE: TT243776
ORDEN INTERNA: 56017871
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL PROFENAL
JONATHAN RODRIGUEZ
TELEFONO: 4771710424- 4773094183
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: HEROES DE CHAPULTEPEC
CALLE: BLVD. HIDALGO 403A
C.P. 37190
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W (619251) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 18:19:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243776
Orden Interna: 56017871
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453678
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 18:19:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:24:59
Producto enviado a cliente PROFENAL
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:24:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243776
Orden Interna: 56017871
Orden interna Refacción/Producto: 619251
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 17:24:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:09:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 15:08:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:17:21
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de Jonathan Rodríguez
Solicitando la Garantia de 1
VENTILADOR PEDESTAL IUSA 18" BR 70W ya que no enciende
El material se encuentra en
Calle: Blvd. Hidalgo 403A
Colonia: Héroes de Chapultepec
CP-37190
León de los Aldama Guanajuato
Jonathan Rodríguez- 4773094183
Diego Meza- 4771710424
compras@elektronferreteria.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:17:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:26:19
Cual es la falla que presenta el producto ?
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:26:10
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:09:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:09:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:08:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:08:52
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:08:48
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:08:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:07:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 13:06:05

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