Karina Michael Urquidez

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Ticket No. 243775

TT243775 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karina Michael Urquidez
Celular 7292289380 Teléfono Fijo 7442220804
E-mail michelleumunguia@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 12:58:46 Fecha Cierre 2024-05-07 06:22:09
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 0 17:19:49
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no prende, no le da fama, si da chispa los acaba de instalar hoy 06/05/2024 y no prende.
El cual usa pilas marca duracell
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco no cuenta con presurizador
Distancia entre calentador y tinaco 5 metros
Distancia entre calentador y regaderas 4 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio abierto protegido

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-04 Lugar de Compra Mercado libre
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Hacienda del Valle II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuarta cerrada Hacienda el Arbolillo #17 58-B
Referencias AL fondo del fraccionamiento
Observaciones
Latitud 19.3474146 Longitud 99.619603714
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243775
CARTA CASA Se anexa PDF enviado por usuario se le solicta factura o ticket de compra por whatsapp
EVIDENCIAS CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario.
Wa Recibido Usuario menciona que el problema ya fue solventado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:22:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:22:09
-> Se adjunto el archivo Wa Recibido el cual se describe a continuación: Usuario menciona que el problema ya fue solventado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:22:01
Usuario menciona que el problema ya fue solventado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 06:21:01
Se anexan evidencias enviadas por usurio se le solicta nota de compra ya que el pdf de a casa no cuenta con datos de compra del calentador
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 21:15:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 21:14:58
-> Se adjunto el archivo CARTA CASA el cual se describe a continuación: Se anexa PDF enviado por usuario se le solicta factura o ticket de compra por whatsapp
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 21:13:02
Me comunico con usuario quien indica que el equipo no enciende solo genera chispa, si escucha las dos electrovalvulas funcionando pero que en el uracan tuvo un problema con su regulador encontrando su tanque tirado por lo cual se le recomienda el cambio del regulador como primer instancia.
El usuario se comunicara por la tarde si la falla persiste
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 15:15:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243775
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 14:00:40
Se solicita apoyo a Saul con una asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:06:35
Se solicita apoyo a Sul con una asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:06:15
Se cambio latitud: 19.3474146
Se cambio longitud: 99.619603714
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:03:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:03:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:03:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:02:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:02:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 13:02:20

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