Maria Rosa Del Valle

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Ticket No. 243774

TT243774 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Rosa Del Valle
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8715838744
E-mail maria_rosa_d@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 12:51:51 Fecha Cierre 2024-05-06 13:47:02
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 0 00:48:08
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunica usuario para calentador para las diferencias que tiene con el calentador primo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Torre�n Jard�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Asesoria
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Nicolas Dominguez Belmonte Fecha Asistencia
Celular 8711606246
 Whatsapp 8711606246
 Correo rndh82@hotmail.com
 Fijo 8717129988
8717164484
Estado Coahuila Municipio Torreon Colonia Nueva Aurora Calle Galeana #578 Sur
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 13:47:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 13:47:02
Ticket: Concluido paso a:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 13:46:56
Se le brinda información a usuaria respecto al envió del equipo en caso de ser adquirido en tienda iusa así como CSt para instalación en caso de comprar el equipo pero seria servicio con costo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 13:46:48
Se le pide apoya saul para el apoyo brindar asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-06 13:35:47
Nos puedes ayudar con una asesoria saul
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:59:56
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:59:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:59:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:59:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:58:54

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