Roberto Mendoza

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Ticket No. 243761

TT243761 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 0000008767 Teléfono Fijo 0000008767
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619697
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 11:49:48 Fecha Cierre 2024-05-14 10:30:50
Tiempo Respuesta 00:03:00 Tiempo Solución 7 22:38:02
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

nos llega correo para la devolucion de el material BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1/2 HP 120 V motivo: El problema es que no succiona el agua
ALEJANDRO RODRIGUEZ
ASOC.RECIBO
8767-XALAPA,VER.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8767009950
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 25.6533921 Longitud -100.3923928
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto reportado Bomba
Formato de NC home depot Formato
Formato de NC firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 10:30:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 10:30:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 10:30:43
Se llevo acabo la recoleccion de la bomba el dia 07 de mayo, la cual se encuentra en resguardo en este cross de Veracruz, para su envio al CDPT.
Hector Gomez 2024-05-14 09:45:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: En sucursal
Hector Gomez 2024-05-14 09:44:38
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:23:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8767009950 a No. de Factura: 8767009950
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:23:11
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:23:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:22:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 12:22:35
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:51:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:51:25
-> Se adjunto el archivo Formato de NC home depot el cual se describe a continuación: Formato
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:50:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8767009950
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:49:52
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Bomba
Mauricio Suarez 2024-05-06 14:47:38
Se cambio latitud: 25.6533921
Se cambio longitud: -100.3923928
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:03:43
Se cambio latitud: 25.6533921
Se cambio longitud: -100.3923928
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:03:26
Nos hace falta la nota de credito asi mismo la foto del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:54:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:53:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:53:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:53:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:53:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:52:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:52:48

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