Juan Del Valle Yarza

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Ticket No. 243751

TT243751 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Del Valle Yarza
Celular 8112902052 Teléfono Fijo 8183365766
E-mail juan@jviluminacion.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 10:26:35 Fecha Cierre 2024-05-20 20:25:24
Tiempo Respuesta 00:12:50 Tiempo Solución 14 09:45:59
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se da continuación a reporte anterior TT243246, donde ya se brindo asesoria y se solicita la visita tecnica.
Usuario se comunica indicando se enciende el botón azul, después de 2 minutos se enciende el botón verde, pero se percata el producto se enciende y se apaga, indica la instalo el día de ayer y desde su instalación inicio con la falla la dejo funcionando 30 minutos, decide desconectarla y solo conectarla para usarla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-04-22 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 2023CM Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Cadereyta Jim�nez Colonia La cieneguita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Carr. a San Lorenzo Km8
Referencias Cerca de una barda de piedra aproximadamente de 10 metros con una reja color naranja y cerca de quinta Maraca y del Rancho el cazador
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243751 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56017827 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243751
Orden de servicio TT243751 Orden de servicio 43 KM
KM KM de CST a direccion de usuario es de 43 KM
Hoja de servicio Se checo equipo no levanta precion, se solicita cambio fisico
HOJA DE SERVICIO Se checo equipo no levanta presión, se solicita cambio fisico
HOJA DE SERVICIO TT242167 Se hizo cambio de equipo funciona bien
Seguimientos
Se cambio Monto: 1300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-17 10:59:44
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:53:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 17:53:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:25:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:25:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243751
Orden Interna: 56017827
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452846
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810044952
Orden de transporte : 0000520559
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:25:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:24:53
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que ya le realizaron el cambio, no se le genero costo, el equipo funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 20:24:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 18:04:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 18:04:47
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO TT242167 el cual se describe a continuación: Se hizo cambio de equipo funciona bien
Ariana Morales Bernardino 2024-05-20 18:04:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:46:39
Se solicita fecha de atención a CST Enrique
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 16:46:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:12:03
EN sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:11:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243751
Orden Interna: 56017827
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452846
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810044952
Orden de transporte : 0000520559
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:11:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:04:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:04:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243751
Orden Interna: 56017827
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 11:41:31
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 08:09:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 08:09:14
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452846
N° DE REPORTE: TT243751
ORDEN INTERNA: 56017827
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: JUAN DEL VALLE YARZA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (610403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2023CM
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 08:09:05
PEDIDO DE TRASLADO:
N° DE REPORTE: TT243751
ORDEN INTERNA: 56017827
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: JUAN DEL VALLE YARZA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (610403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2023CM
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 08:08:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:37:33
Se cancela oi 58013822 ya que se genero incorrectaemente se genera oi 56017827 con la que estara soicitando el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:37:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243751
Orden Interna: 56017827
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:36:35
EN ESPERA DE ORDEN INTERNA CORRECTA PARA PODER ASIGNAR
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:47:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:37:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452846
N° DE REPORTE: TT243751
ORDEN INTERNA: 58013822
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: JUAN DEL VALLE YARZA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (610403) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2023CM
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:37:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243751
Orden Interna: 58013822
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:37:27
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:07:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:07:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:06:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:06:06
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se checo equipo no levanta presión, se solicita cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 16:05:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:02:22
Equipo enviado a cedis Monterrey para cst Enrique Lozano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:02:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243751
Orden Interna: 58013822
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:01:55
Se determino que la Falla real Automatico no funciona se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 13:58:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:10:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:10:02
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se checo equipo no levanta precion, se solicita cambio fisico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:09:56
Se envío orden de servicio a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:27:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:26:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:26:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:26:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:25:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:25:34
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:25:23
-> Se adjunto el archivo KM el cual se describe a continuación: KM de CST a direccion de usuario es de 43 KM
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:25:05
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT243751 el cual se describe a continuación: Orden de servicio 43 KM
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 11:15:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243751
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 10:58:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 10:39:25

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