Noe Sandoval Ortega

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Ticket No. 243746

TT243746 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noe Sandoval Ortega
Celular 6143692980 Teléfono Fijo 6144660577
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 09:52:40 Fecha Cierre 2024-05-20 09:33:12
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 13 23:38:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Nos llega correo para reportar un CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
comenta que en las noches lo deja encendido pero amanece apagado en las mañanas
en el modo piloto, cada 4 o 5 dias se apaga el calentador,
se suministra atravez de tinaco y hidronehumatoco
distancia del calentador a tinaco 3 metros
regadera a calentador a distancia 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Ri63566145
Fecha de Compra 2024-02-29 Lugar de Compra Gafi
No. de Serie 0000214349 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Quintas Carolinas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección monte olimpo #4334
Referencias enfrente del super del mirador
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243746 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013815 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1550
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
Formato CST CAMCA KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 12.3 12.3 24.6 -5.4 -$21.60
EVIDENCIA SE ENCUENTRA FUGA EN EL INTERIOR DEL DEPOSITO SE DETERMINA CAMBIO FISICO
EVIDENCIA SERVICIO CONLCUIDO, SE NETREGA EQUIPO NUEVO USUARIO NOS ENTREGA EQUIPO DAÑADO
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1550.
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:44:06
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-06-16 01:43:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:33:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:33:12
Usuario refiere el equipo esta funcionando de manera correcta, que no le genero costo la visita y que el tecnico se llevo el equipo.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:33:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:32:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243746
Orden Interna: 58013815
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453541
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810049312
Orden de transporte : 0000520579
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 09:31:54
Se envia mensaje de whatsapp al usuario para validar el servicio recibido por el CST en espera de sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:20:51
S
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-20 08:20:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 08:23:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-16 19:58:07
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONLCUIDO, SE NETREGA EQUIPO NUEVO USUARIO NOS ENTREGA EQUIPO DAÑADO
Camca Nacional 2024-05-16 19:56:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 17:01:15
Se solicita la fecha de atención a CST CAMCA NACINAL
Imelda Garca Cruz 2024-05-15 17:01:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:40:06
En sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:39:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243746
Orden Interna: 58013815
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453541
Codigo PT: 000000000000217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810049312
Orden de transporte : 0000520579
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:39:15
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:38:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:37:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243746
Orden Interna: 58013815
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810049312
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-13 16:36:55
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:18:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:18:23
PEDIDO DE TRASLADO: 4501453541
N° DE REPORTE: TT243746
ORDEN INTERNA: 58013815
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA
USUARIO FINAL: NOE SANDOVAL ORTEGA
SUCURSAL CHIHUAHUA
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: COL. COMPLEJO INDUSTRIAL CHIHUAHUA
CALLE: LUIS G. URBINA N° 113
C.P. 31109
REFERENCIAS: SUCURSAL CHIHUAHUA

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000214349
FALLA: SERVICIO
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:18:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243746
Orden Interna: 58013815
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501453541
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-13 11:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:59:57
Equipo enviado a cedis Chihuahua para cst CAMCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:59:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 243746
Orden Interna: 58013815
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:59:29
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 14:21:51
Se determino que la Falla real El piloto del calentador no se mantiene encendido se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:56:11
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-11 13:56:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 08:11:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-05-08 16:43:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SE ENCUENTRA FUGA EN EL INTERIOR DEL DEPOSITO SE DETERMINA CAMBIO FISICO
Camca Nacional 2024-05-08 16:43:43
Se comunica para saber el estatus de u reporte mencionamos que el tecnico se comunicara con el
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-07 14:01:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 19:39:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-06 19:39:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:39:28
Se solicita fecha de atencion a CST CAMCA NACIONAL
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:39:18
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST CAMCA
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
12.3 12.3 24.6 -5.4 -$21.60
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:39:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:37:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ri63566145 a No. de Factura: Ri63566145
Se cambio el No. de serie de: 0000214349 a No. de serie: 0000214349
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 12:36:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-29 a Fecha de compra: 2024-02-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ri63566145
Se cambio el No. de serie de: 0000214349 a No. de serie: 0000214349
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:59:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:58:12
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:57:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:56:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:55:57
Se determino que la Falla real se modifico a: El piloto del calentador no se mantiene encendido
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:55:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:55:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 09:55:00

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