Araceli Hernandez Moralez

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Ticket No. 243739

TT243739 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Hernandez Moralez
Celular 5551058957 Teléfono Fijo 5553894681
E-mail arahm_gem@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP Tipo Producto
División Código 268706
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-06 09:20:18 Fecha Cierre 2024-05-06 09:27:05
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 0 00:03:17
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP, indica que el piloto si enciende, quemador si enciende. La falla es que cuando lo intenta llevar a temperatura media se apaga. Cuenta con regulador de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra MOPER
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Prado Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Retorno #36
Referencias Calzada Ballejo en direccion a la raza. Esquina con banco Banamex
Observaciones
Latitud 19.5124518 Longitud 99.177136715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:27:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:27:05
Se informo del cierre del reporte, en cuanto envie sus evidencias se apertura
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:27:00
Se solicitaron evidencias para poder dar continuidad
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:26:01
Se cambio latitud: 19.5124518
Se cambio longitud: 99.177136715
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:25:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:24:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:24:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:24:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:24:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 09:23:48

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