Alfredo Ruiz Fuentes

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Ticket No. 243722

TT243722 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Ruiz Fuentes
Celular 5593669318 Teléfono Fijo 5518445554
E-mail freddyfamruiztirado@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-05 11:43:52 Fecha Cierre 2024-05-09 13:03:16
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 4 01:13:19
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se comunica usuario por whatsapp reportando su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que la flama es muy baja, pero calienta demaciado , las perillas se encuentran al minimo, usa regulador de gas de baja presion, la toma de agua es de tinaco, las baterias son nuevas, la falla coemnzo desde la instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota de remision
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra Tubos y conexiones Osorio
No. de Serie 004782 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Atzacoalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 310 numero 71
Referencias Casa naranja y al frente unos antiguos baños publicos
Observaciones
Latitud 19.4946905 Longitud -99.1074166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-07 08:13:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 08:13:00 2024-05-07 09:12:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, nota de compra
Formato de vista tecnica Jose Cano Sanchez KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 25 25 50
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:03:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:03:16
Se cancelo servicio a CST
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 13:03:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 13:00:47
comenta que no requiere el servicio
Daniel Nava Cid 2024-05-09 12:57:48
Se comunica usuario ya que no requiere la visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-05-09 12:57:13
Se le envía mensaje por whatsapp al numero 5586678554
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 12:52:37
Me intento comunicar con el usuario pero no responde a la llamada
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 12:48:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:43:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:42:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 08:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:13:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Mauricio Suarez 2024-05-05 12:01:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Mauricio Suarez 2024-05-05 12:01:22
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Mauricio Suarez 2024-05-05 12:01:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mauricio Suarez 2024-05-05 12:00:57
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: Jose Cano Sanchez
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM
25 25 50
Mauricio Suarez 2024-05-05 12:00:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Equipo instalado, numero de serie, regulador de gas, nota de compra
Mauricio Suarez 2024-05-05 11:52:01
Se cambio latitud: 19.4946905
Se cambio longitud: -99.1074166
Mauricio Suarez 2024-05-05 11:51:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero no calienta agua
Mauricio Suarez 2024-05-05 11:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-05 11:49:57

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