Alejandro Diaz Silva

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Ticket No. 243726

TT243726 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alejandro Diaz Silva
Celular 5556921604 Teléfono Fijo 5514751436
E-mail ramondl1010@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-05 15:13:18 Fecha Cierre 2024-05-12 17:14:39
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 7 01:56:18
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario reporta equipo indica la bomba no enciende , hace sonido como si fuera a prender pero no arranca, subministro mediante sistema de tinaco lleva 1 semana con la falla.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0000360233
Fecha de Compra 2023-12-16 Lugar de Compra Comercializadora Astahuacan S.a de C.v
No. de Serie 202304 Remision Factura
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Santa Cruz Meyehualco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. 6 #15
Referencias Entre calle 27 y calle 29 frente a parque casa color durazno con zaguan blanco
Observaciones
Latitud 19.3559887 Longitud -99.0618093
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-09 16:50:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-09 16:50:00 2024-05-09 17:49:59 Imelda Garca Cruz
2024-05-08 18:20:00 2024-05-08 19:19:59 Imelda Garca Cruz
2024-05-07 08:15:00 2024-05-07 09:14:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA BOMBA Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de servicio CST Jose Cano km 6.1+ 6.1= 12.20 no se paga km adicional
OST TT243726 Impusor bloqueado ya que no cuenta con valvula check y el diametro de descarga esta reducido. Se ajusta impulsor y la bomba funciona correctamente en presencia de cliente.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:14:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:14:39
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica que le genero un costo de $350. El equipo ya funciona correctamente. Se le indico el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:14:19
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:12:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:10:19
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:10:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:09:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:09:35
-> Se adjunto el archivo OST TT243726 el cual se describe a continuación: Impusor bloqueado ya que no cuenta con valvula check y el diametro de descarga esta reducido.
Se ajusta impulsor y la bomba funciona correctamente en presencia de cliente.
Esther Samano Mondragon 2024-05-12 17:09:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-09 16:50
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 16:24:31
CST indica acude el día de mañana
Imelda Garca Cruz 2024-05-08 16:24:15
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 09:46:08
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 09:45:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-08 09:45:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 17:53:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-08 18:20
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 17:53:28
Usuario indica, CST Jose Cano no acudio a la visita, me comunico con CST y me indica que acude el día de mañana. Se le comparte la informacion a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 17:53:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 08:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:15:23
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de servicio CST Jose Cano km 6.1+ 6.1= 12.20 no se paga km adicional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:16:32
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:11:25
Se solicita servicio CST Jose Cano y se envia mensaje a usuario de conformación de solicitud de servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:11:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:10:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:10:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-16 a Fecha de compra: 2023-12-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0000360233 a No. de Factura: 0000360233
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: Factura.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:10:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA BOMBA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:09:43
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:24:09
Se le proporciona a cliente numero de reporte y las evidencias que necesita enviar para solicitar su servicio tecnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:24:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:23:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:23:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:23:09
Se cambio latitud: 19.3559887
Se cambio longitud: -99.0618093
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:18:21

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