Dania Panduro Paredes

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Ticket No. 243725

TT243725 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dania Panduro Paredes
Celular 5516779623 Teléfono Fijo 5555173409
E-mail dania.p.paredes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-05 15:00:47 Fecha Cierre 2024-05-07 20:39:51
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 2 05:36:12
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario con reporte previo TT243710 se anexan evidencias y se genera folio nuevo se adjunta nota de primer folio:
Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que enciende y se apaga. El piloto si enciende, tambien el quemador. Indica enciende y despues de un minuto se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000D09622
Fecha de Compra 2024-04-08 Lugar de Compra Kibe Distribución
No. de Serie 0000103052 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Devorak #17 Int. 6
Referencias Cerca de Av. Misterios, y cerca de soriana a tres cuadras
Observaciones
Latitud 19.4713498 Longitud -99.143002715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-07 16:39:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 16:39:00 2024-05-07 17:08:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Calentador Se anexan evidencias enviadas por usuario y se solicita servicio.
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano km 17+17=34-30 =4x4.00= $16.00
Hoja de servicio Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 20:39:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 20:39:51
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 20:39:43
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 20:39:30
Se le indica a usuario se procede a cierre de reporte ya que CST comparte no procede la garantía debido a que la linea de la tubería se encuentra tapada, se indica realice las modificaciones en caso de que la falla persista quedamos a sus ordenes.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 20:39:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:05:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:05:08
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 13:04:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 16:39
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-06 16:39:17
No validaron que este reporte ya se estaba trabajando con el reporte TT243715, el cual ya fue cerrado y solo se queda este TT243725
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 06:08:24
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Jose Cano km 17+17=34-30 =4x4.00= $16.00
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:31:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:25:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias Calentador el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se solicita servicio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:07:58
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:05:48
Se solicita servicio a CST Jose Cano y se notifica a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:05:42
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:05:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:05:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:05:02
Se cambio latitud: 19.4713498
Se cambio longitud: -99.143002715
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:04:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 15:03:39

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