TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Manuel Torres

Ticket No. 243724

TT243724 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Jesus Manuel Torres
Celular	6391000874	Teléfono Fijo	6392310205
E-mail	pasteje@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-05 14:26:01	Fecha Cierre	2024-05-05 14:34:48
Tiempo Respuesta	00:01:58	Tiempo Solución	0 00:06:49
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

SE recibe llamada de usuario para dar de alta su garantia de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual compro el dia 26 de abril

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-26	Lugar de Compra	Ferreteria 005
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Delicias	Colonia	Ciudad Delicias Centro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Avenida sexta poniente 409
Referencias	Avenida sexta poniente 409
Observaciones
Latitud	28.1913773	Longitud	-105.4969607

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Alta de garantia

Técnico

Jose Alonso Caro Trejo

Fecha Asistencia

Celular	6142039040	Whatsapp	6142039040	Correo	lonchocaro@hotmail.com	Fijo	0
Estado	Chihuahua	Municipio	Chihuahua	Colonia	Pacifico	Calle	Calle 44, 2606

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:34:48

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:34:48

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:34:43

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:34:37

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:31:46

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:31:40

Se cambio latitud: 28.1913773
Se cambio longitud: -105.4969607

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:31:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-05 14:27:59