Cristel Cantera

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Ticket No. 243712

TT243712 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristel Cantera
Celular 5575275865 Teléfono Fijo 5577161073
E-mail canteracrital@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 18:26:20 Fecha Cierre 2024-05-06 12:47:10
Tiempo Respuesta 00:04:34 Tiempo Solución 1 18:16:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador menciona que enciende una ve despues no enciende
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca dd
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 1.50 metros
Distancia entre calentador y regaderas sobre pared
cuenta con regulador color gris
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Coyotepec Colonia Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección av. sonrjuana ines de la cruz #s/n
Referencias un antigua sanatorio a 2 min color de su casa aplanado ernita de la virgen amarilla puerta blnca
Observaciones
Latitud 19.7707578 Longitud -99.280095413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 12:47:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 12:47:10
Me comunico con usuaria quien comenta que su equipo enciende por menos de un minuto su equipo y se apaga, la distancia entre su tinaco a su regadera es de 1.5 mts aprox. por lo cual es un problema de presión, se le indica a la usuaria el funcionamiento de su equipo recomendandole el colocar una bomba presurizadora.
Usuaria queda de acuerdo con la falla e indica que colocara la bomba puesto que cuenta con una y solo queda instalarla. Se le informa que si la falla continua se puede comunicar con nosotros nuevamente.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 12:47:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:37:12
Se le indica a al usuario que se le brindara una asesoria por parte del comprañero Saul. El dia lunes 06 abril
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:37:07
Se cambio latitud: 19.7707578
Se cambio longitud: -99.280095413
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:32:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:31:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:31:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:31:12
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:31:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:30:54

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