Ana Corfura Cruz

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Ticket No. 243711

TT243711 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Corfura Cruz
Celular 5526593302 Teléfono Fijo 5542326935
E-mail gonzaloporfuera@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 18:06:22 Fecha Cierre 2024-05-06 17:50:56
Tiempo Respuesta 00:06:22 Tiempo Solución 1 23:38:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Sal Eliezer Valdez Lopez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario reportar su calentador menciona que no prende no le da fama ni chispa los acaba de instalar y no prende.
Se anexan los siguentes datos:
El cual usa pilas marca eneryarse
Tipo de gas LP
Subministro de agua tinaco
Distancia entre calentador y tinaco 15 metros
Distancia entre calentador y regaderas 2 metros lineales
Se encuentra ubicado en espacio cerrado con buena ventolacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra dedon
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Colinas de San Mateo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerros de puebla #42
Referencias una escuela ricando flores arribita casa fachada roja
Observaciones
Latitud 19.4918456 Longitud -99.285001515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 17:50:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 17:50:56
Debido al tiempo de espera se procede al cierre donde usuaria queda conforme de que la falla persiste se comunicara nuevamente
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 17:50:50
Me comunico con usuaria quien indica que coloco una bomba presurizadora y el equipo funciono pero no ha podido probarlo nuevamente debido a que no tiene agua por lo cual se comunicara si la falla continua una vez que cuente con agua.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 17:50:07
Me comunico al primer número donde menda directo al buzón, me comunico al segundo número donde entra la llamada pero no contesta la usuaria.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-05-06 12:51:40
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:22:58
Se comunica el usuario menciona que su equipo no sirve le mencione que recibiria una asesoria del compañero sal menciono que iria a ver si le hacian el cambio en la sucursal donde lo adquierio y si no se le resuelve volveria a contactarnos
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:22:53
Se cambio latitud: 19.4918456
Se cambio longitud: -99.285001515
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:20:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:19:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:19:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:19:31
El CTS determino que la falla era: se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:19:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-04 18:12:44

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