Christopher Matamoros Avila

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Ticket No. 243716

TT243716 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christopher Matamoros Avila
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail cmatamoros@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-05 06:25:18 Fecha Cierre 2024-06-02 07:09:27
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 28 00:38:38
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Christopher Matamoros Avila solicitando la garantía de dos BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP de la factura 9211951465 ya que tienen fallas, el material se encuentra con distribuidor
FRANCISCO I MADERO 21
CENTRO
VILLA CUAUHTEMOC
ESTADO DE MEXICO C.P. 52080
ALBERTINA PEREZ
7298502916

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951465
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 202310 Remision
Estado MEX
Municipio OTZOLOTEPEC Colonia VILLA CUAUHTEMOC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección FRANCISCO I MADERO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243716 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017944 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado producto
Factura factura
Correo de solicitud correo
Correo Enviado Se anexa correo enviado a usuario
notificacion de cierre notificacion de cierre
Bomba y número de serie evidencias
Cierre del reporte Cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:09:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:09:20
-> Se adjunto el archivo Cierre del reporte el cual se describe a continuación: Cierre del reporte
Mauricio Suarez 2024-06-02 07:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:31:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:31:03
En sap se entrego el28/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-30 11:30:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:06:46
En sap se puso en ruta el 28/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-29 10:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243716
Orden Interna: 56017944
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455245
Codigo PT: 000000000000618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810069455
Orden de transporte : 0000521719
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 10:03:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:56:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:56:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243716
Orden Interna: 56017944
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810069455
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-23 09:56:01
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:07:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:07:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455245
N° DE REPORTE: TT243716
ORDEN INTERNA: 56017944
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALBERTINA PREZ GARCIA
ALBERTINA PEREZ
TELEFONO: 729 850 2916
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: OTZOLOTEPEC
COLONIA: VILLA CUAHUTEMOC
CALLE: FRANCISCO I MADERO 21
C.P. 52080
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:06:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243716
Orden Interna: 56017944
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-22 16:06:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:54:51
Producto enviado a cliente ALBERTINA PEREZ GARCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243716
Orden Interna: 56017944
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:04:58
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:04:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 09:04:29
-> Se adjunto el archivo Bomba y número de serie el cual se describe a continuación: evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:15:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:12:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-11 a Fecha de compra: 2024-04-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211951465 a No. de Factura: 9211951465
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:11:57
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:11:22
-> Se adjunto el archivo Foto de bomba, serie el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2024-05-21 11:11:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-14 07:40:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-14 07:40:43
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-05-14 07:40:26
Se solicita la imagen del producto fuera de la caja y el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:07:08
Se solicita la imagen del producto fuera de la caja y el numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:07:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Christopher Matamoros Avila solicitando la garantía de dos BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP de la factura 9211951465 ya que tienen fallas, el material se encuentra con distribuidor
FRANCISCO I MADERO 21
CENTRO
VILLA CUAUHTEMOC
ESTADO DE MEXICO C.P. 52080
ALBERTINA PEREZ
7298502916.
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 11:52:40
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:56:29
Se envia correo a usuario solicitandole las caracteristicas de las evidencias asi como la direccion donde se encuentra el material de manera fisica se anexa correo enviado a cliente.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:55:27
Se le pide direccion, falla real de cada bomba y y foto del material fuera de caja
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:40:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:33:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:32:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:32:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:32:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:31:57
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: producto
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:31:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-05 06:30:49

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