Dania Panduro Paredes

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Ticket No. 243715

TT243715 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dania Panduro Paredes
Celular 5516779623 Teléfono Fijo 5555173409
E-mail dania.p.paredes@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 19:39:37 Fecha Cierre 2024-05-06 06:06:07
Tiempo Respuesta 00:13:28 Tiempo Solución 1 10:13:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que enciende y se apaga. El piloto si enciende, tambien el quemador. Indica enciende y despues de un minuto se apaga

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-25 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000103052 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Vallejo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Devorak #17 Int. 6
Referencias Cerca de Av. Misterios, y cerca de soriana a tres cuadras
Observaciones
Latitud 19.4713498 Longitud 99.143002715
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Foto Número de serie y equipo instalado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 06:06:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 06:06:07
Se cierra este reporte porque ya se esta trabajando con el reporte TT243725.
No validaron que usuario ya tenia este reporte solo faltaban dos evidencias, y le generaron un nuevo reporte.
Este reporte se cierra
Esther Samano Mondragon 2024-05-06 06:05:39
Falta evidecia de factura y regulador de gas
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:05:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto Número de serie y equipo instalado
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:04:40
Se cambio latitud: 19.4713498
Se cambio longitud: 99.143002715
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:02:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:02:20
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:02:06
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 20:01:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-04 19:53:05

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