Maricruz Vazquez Carilla

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Ticket No. 243702

TT243702 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maricruz Vazquez Carilla
Celular 2731062700 Teléfono Fijo 2737370070
E-mail ferre_coria@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 12:30:51 Fecha Cierre 2024-05-07 19:15:25
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 3 06:40:14
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la garantia de 1 pzas del modelo 616270 insta iusa enehit de 6 litros Motivo de falla, no enciende la pantalla del frente donde indica la temperatura. nota se entrego pero solo fallooo 1 calentador
Calle: Av nicolas bravo esquina melchor ocampo
colonia: centro
Municipio:COSCOMATEPEC DE BRAVO
EStado:VERACRUZ
Cp: 94140
Responsable jose antonio martinez roa
Tel: 2731062700 0 2737370070

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830623
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 000222 Remision
Estado VER
Municipio COSCOMATEPEC DE BRAVO, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA NICOLAS BRAVO NO. 5
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243702 Orden Interna Refacción 616272
Orden Interna 56017845 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
formato de reclamacion formato de reclamacion
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:15:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:15:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:15:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:15:11
Se procede a cierre de reporte ya que se está atendiendo con el numero de reporte TT242429
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:15:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:19:16
Validar con cliente pues es equipo ya se soicito en e reporte TT242429 los cuales ya le entregaron el 06 de mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:19:02
REPORTE CUENTA CON LAS MISMAS EVIDENCIAS DEL TT242429
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:16:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:11:12
Producto envaidoo a cliente SILVIA ALVAREZ VARGAS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:11:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243702
Orden Interna: 56017845
Orden interna Refacción/Producto: 616272
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:10:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:02:48
Se cambio codigo: 616272 a codigo: 616272
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:02:39
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616272
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:02:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:51:14
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:39:39
-> Se adjunto el archivo formato de reclamacion el cual se describe a continuación: formato de reclamacion
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:39:19
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:38:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:37:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:35:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:35:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:35:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:35:11

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