Maura Martínez De Escobar

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Ticket No. 243700

TT243700 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martínez De Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5566702433
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. P/A TABLEROS 18 AWG ROJO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 217307
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 11:30:35 Fecha Cierre 2024-06-05 12:09:54
Tiempo Respuesta 00:21:31 Tiempo Solución 32 00:17:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega corrreo para la devolucion
mal el código del 217307
en lugar viene el 217311

Calle: AV. DE LOS MAESTROS No.38 A
Colonia: SAN ANDRES ATENCO
Municipio: TLALNEPANTLA
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 54040

Nombre de quien recibe: EDUARDO MUÑIZ
Telefono: 5526281215

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211967569
Fecha de Compra 2024-04-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide código de empaque vs código del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831456972 ENTREGADEV 0840360587
NOTACRED 6111050625 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Correo confirmando se aplique NC Evidencia
Formato de recoleccion ...............
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Aragon indica material recolectado Evidencia
Docusign firmado EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:09:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:09:54
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:09:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:09:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:09:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:34:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 20:46:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 20:44:38
Aprob IU01 31 may.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:19:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:19:12
-> Se adjunto el archivo Aragon indica material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 05:48:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 05:47:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:29:53
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 12:29:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 10:01:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...............
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 10:01:40
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:56:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:56:40
-> Se adjunto el archivo Correo confirmando se aplique NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:56:31
Humberto indica proceder con la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:56:00
Se determino que la Falla real No coincide código de factura vs entrega del producto se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:49:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-27 a Fecha de compra: 2024-04-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211967569 a No. de Factura: 9211967569
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:49:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:49:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:49:16
se envia correo Ing Garita solicitando sus comentarios y autorizacion para la NC
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:54:23
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:54:09
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:53:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:52:44
Se determino que la Falla real No coincide código de empaque vs código del producto se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:52:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide código de empaque vs código del producto
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:52:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:52:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 11:52:06

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