Gabriel Cordero

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Ticket No. 243705

TT243705 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero
Celular 5556359396 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 13:55:57 Fecha Cierre 2024-05-28 11:28:43
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 23 21:27:53
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Nos llega correo para la garantia de 1 palas que llegaron con el mango roto,

nota: apoyo ya que hice reporte de una palas con el código 619045 que llegaron rotas del mango y nos repusieron las 2 con el numero de reporte TT239915 y se llevaron las rotas pero después al revisar las que nos dejaron como material en buen estado al abrir los empaques para venta nos percatamos que una de ellas también esta rota del mango
Garantías
Calle: calzada de las aguilas numero 1339-2
Colonia: col. Puente Colorado
Municipio:Alcaldia Alvaro Obregon.
Estado: Cdmx
CP.01730

Nombre de quien recibe: Gabriel Cordero
Telefono: 5556359396 WhatsApp: 5620961502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711470
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243705 Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56017847 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de equipo a tienda evieddia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:28:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243705
Orden Interna: 56017847
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452995
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA REDONDA PUÑO
Entrega: 810045492
Orden de transporte : 0000520226
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:28:39
Me comunico con cliente indica que ya se realizo el cambio de la pala estga en buen entado y entrego la rota le indico el cierre queda de acuerod
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-28 11:28:33
Mario indica que envio la palana de nuevo el 24.05 y que cedis entregara el dia 27.05
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:51:47
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 12:51:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:49:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:48:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-27 11:48:44
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:22:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 12:22:04
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: evieddia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 09:23:51
CLiente indica que ayer le realizaron el camboi pero llego rota de nuevo la pala solicito apoyo a Mario de cdpt para que envien de nuevo y validen que no la que envien no vaya rota.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 17:20:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:48:17
En sap se puso en ruta el 13/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:48:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243705
Orden Interna: 56017847
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452995
Codigo PT: 619045
Descripcion PT: PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO
Entrega: 810045492
Orden de transporte : 0000520226
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:13:59
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:11:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:10:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243705
Orden Interna: 56017847
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045492
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:10:51
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:10:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:10:26
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452995
N° DE REPORTE: TT243705
ORDEN INTERNA: 56017847
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
GABRIEL CORDERO VILCHIS
TELEFONO: 5556359396- 5620961502
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAR 1339-2
C.P. 01730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA JARDINERA MANGO DE FIBRA DE VIDRIO (619045) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:10:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243705
Orden Interna: 56017847
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452995
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:10:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:03:37
Producto enviado a cliente GABRIEL CORDERO VILCHIS
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:03:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243705
Orden Interna: 56017847
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:03:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:14:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 17:13:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:06:38
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:06:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:04:12
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:03:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:03:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:02:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:00:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 14:00:50

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