Juan Felipe De Jesus Morales Mendez

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Ticket No. 243704

TT243704 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Felipe De Jesus Morales Mendez
Celular 8332562424 Teléfono Fijo 8331045335
E-mail amgarcia@mndelgolfo.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 13:13:57 Fecha Cierre 2024-05-22 08:26:15
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 17 19:07:59
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV, menciona no enciende
Direccion:
CP:89314
Estado: Tamaulipas
Municipio: Tampico
Colonia: Enrique Cardenas Gonzalez
Calle: Av MTY #103
Juan Felipe De Jesus Morales Mendez
Tel: 8332562424
8331045335

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S003TPV30120014169
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia LAGUNA DE LA PUERTA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA DE LA INDUSTRIA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 22.4286445 Longitud -97.9715548
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243704 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56017844 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencia
acuse de entrega de equipo a tienda EVIEN CIA
acuse de entrega de equipo a tienda EVIEN CIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:26:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-22 08:26:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:01:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:01:09
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIEN CIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:00:50
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIEN CIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 15:00:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:50:16
En sap se puso en ruta el 13/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:15:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243704
Orden Interna: 56017844
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452816
Codigo PT: 618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810044960
Orden de transporte : 0000520325
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:15:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:04:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:04:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243704
Orden Interna: 56017844
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452816
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:04:35
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:01:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:59:45
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452816
N° DE REPORTE: TT243704
ORDEN INTERNA: 56017844
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE M.N. DEL GOLFO
JUAN FELIPE DE JESUS MORALES
TELEFONO: 8332562424/ 8331045335
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: E. CARDENAS GONZALEZ
CALLE: AV. MONTERREY N° 103
C.P. 89314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:59:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243704
Orden Interna: 56017844
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452816
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:59:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:52:21
Bomba enviada a cliente M.N. DEL GOLFO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:52:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243704
Orden Interna: 56017844
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:51:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:45:35
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 618106
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:44:49
Se cambio codigo: 618750 a codigo: 618106
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:44:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: S003TPV30120014169 a No. de Factura: S003TPV30120014169
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:44:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:22:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:21:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:21:42
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:19:58
Se cambio latitud: 22.4286445
Se cambio longitud: -97.9715548
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:19:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:18:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:18:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 13:18:16

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