Diana Novelo

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Ticket No. 243692

TT243692 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V Tipo Producto
División ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL Código 217032
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-04 09:35:55 Fecha Cierre 2024-05-06 11:09:45
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 2 01:31:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para devolucion de material BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V

Representante de tienda reporta 1 batería que no tienen carga y están infladas. con num de factura ZF 1590407

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590407
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra iusa
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831273100 ENTREGADEV 0840343787
NOTACRED 6005885682 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidecias Evidecias
factura factura
evidencias del reporte TT206569 TT206569
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
evidencias evidencias de reclamacion
enlace de drive enlace de drive
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:09:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 11:09:45
corregir la descripcion
y aparte la NC ya fue aplicada el 28 de junio del 2024
se tarta de otra pz ?
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:02:25
Revisar la cantidad d eproductos
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:00:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 11:00:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 07:28:21
con la llamada que tuvimos nos indica lo siguente que le dan nota de credito y no estaba aplicada y no tenia relacion con la nota de credito por las piezas reportadas
Daniel Nava Cid 2024-05-04 10:18:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 10:16:41
https://drive.google.com/file/d/1zWpBCCSQyWr88oIm_4Cj9U5Ax_kFtc7e/view

drive con el reporte y las evidecias generadas con el reporte anterio
Daniel Nava Cid 2024-05-04 10:16:29
https://drive.google.com/file/d/1-SqvGKUUF-tr-94vgh9eJuEMiiLOLOMg/view enlase de drive
Daniel Nava Cid 2024-05-04 10:15:42
-> Se adjunto el archivo enlace de drive el cual se describe a continuación: enlace de drive
Daniel Nava Cid 2024-05-04 10:15:18
Se cambio codigo: 217032 a codigo: 217032
Se cambio división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL a división: ALUMBRADO PUBLICO E INDUSTRIAL
Se cambio material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V a material: BATERIAS TROJAN MODELO: T 1275 150AH 12V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-05-04 10:13:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:56:31
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias de reclamacion
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:55:55
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:42:30
-> Se adjunto el archivo evidencias del reporte TT206569 el cual se describe a continuación: TT206569
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:41:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:40:09
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:39:58
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-04 09:38:41

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