Leopoldo Roberto Sarlat Avalos

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Ticket No. 243670

TT243670 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leopoldo Roberto Sarlat Avalos
Celular 9993338891 Teléfono Fijo 9991387036
E-mail leo_sarlatavalos@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 16:42:49 Fecha Cierre 2024-05-26 09:34:41
Tiempo Respuesta 00:08:04 Tiempo Solución 22 16:43:48
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor VAQUEIROSFERRETERO solicitando la garantia de una BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP de la factura 9211852098 ya que no tiene presion, el material se encuentra en:
Calle: AV. CIRCUITO COLONIAS #317 X43
Colonia: PEDREGALES DE TANLUM
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97210

Nombre de la persona que recibe: JAVIER GURUBEL
2 numeros telefonicos: TEL. 4-06-51-38 CEL: 9993-35-42-62
Correo Electronico: VAQUEIROSFERRETEROTANLUM@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852098
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 201805 Remision
Estado Yucat�n
Municipio Uc� Colonia Uc�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C. 18 534, Ucú, 97357 Ucú, Yuc., México
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243670 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017840 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto reportado Bomba
Factura factura
Correo de solicitud correo
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:34:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:34:41
Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:34:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243670
Orden Interna: 56017840
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452793
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810044965
Orden de transporte : 0000520229
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:33:55
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:33:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 20:37:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:11:18
En sap fecha de entrega 15/05/2024 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:11:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:19:12
En sap se puso en ruta el 12/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:19:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243670
Orden Interna: 56017840
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452793
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810044965
Orden de transporte : 0000520229
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:18:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:05:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:05:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243670
Orden Interna: 56017840
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452793
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044965
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:05:24
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:20:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:20:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452793
N° DE REPORTE: TT243670
ORDEN INTERNA: 56017840
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
JAVIER GURUBEL
TELEFONO: 4-06-51-38 CEL: 9993-35-42-62
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PEDREGALES DE TANLUM
CALLE: AV. CIRCUITO COLONIAS 317 X43
C.P. 97210
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 201805
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243670
Orden Interna: 56017840
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452793
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:20:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:35:42
Bomba enviada a cliente TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243670
Orden Interna: 56017840
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:35:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:19:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:19:15
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:54:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:54:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:54:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:53:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:51:59
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: Bomba
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:51:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:51:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:50:53

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