TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alonso Jose Navarrete Rosel

Ticket No. 243679

TT243679 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alonso Jose Navarrete Rosel
Celular	9985773004	Teléfono Fijo	9981884829
E-mail	alonsonavarrete@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-03 18:44:20	Fecha Cierre	2024-05-08 06:36:02
Tiempo Respuesta	00:04:33	Tiempo Solución	4 11:47:09
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

No calienta agua. El usuario se comunica para reportar su calentador menciona que no calienta agua, no da chispa El cual usa pilas marca duracell Tipo de gas natural Subministro de agua tinaco con presurizador Distancia entre calentador y tinaco 6 metros Distancia entre calentador y regaderas 3 metros lineales Se encuentra ubicado en espacio abierto en un cuarto de servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	Boxito
No. de Serie	0	Remision	0
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	Super Manzana 329
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Fraccionamiento Long Island Madison 15
Referencias	Sobre AV. Guallacan
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	producto	evidencia
	serie	Evidencia
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:36:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:36:02

Se notifica el cierre del reporte por falta de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:35:57

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:35:32

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:35:26

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-05-08 06:35:19

Ticket: Concluido paso a: En espera

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:25:24

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:25:13

Falta su regulador

Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:21:33

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:21:22

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:17:54

-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-03 20:17:44

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-05-03 19:02:37

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-05-03 19:02:30

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Angela Gomez Leon 2024-05-03 19:02:05

Se queda en espera de su regulador se atiende el servicio con TT243607

Angela Gomez Leon 2024-05-03 18:51:06

-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-05-03 18:50:15

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-05-03 18:48:53