Carolina Urias Gonzalez

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Ticket No. 243678

TT243678 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carolina Urias Gonzalez
Celular 6677511557 Teléfono Fijo 6673940927
E-mail loginvconquista@kuroda.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311813
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 18:35:00 Fecha Cierre 2024-05-22 12:47:21
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 18 18:04:45
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

SE recibe correo de Carolina Urias solicitando el cambio fisico del material 1 pza de VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 de la factura 9211954918 ya que no fluye el gas, el material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954918
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia La conquista
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lola Beltran 4410
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243678 Orden Interna Refacción 311813
Orden Interna 58013825 Falla Real Fuga de gas en bonete del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Correo de solicitud correo
Producto reportado VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje eviencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:47:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:47:21
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:47:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243678
Orden Interna: 58013825
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452857
Codigo PT: 311813
Descripcion PT: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Entrega: 810045494
Orden de transporte : 0000520459
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:46:32
Me comunico con tienda indica que ya no es necesario el cambio de la valvula ya que la probaron don otro cliente y si sirvio. Le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo. Solicito apoyo a cedis Mochis y Mario de cdpt para que regresen el prodcuto nuevo a cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-22 12:40:48
SE VUELVE ACUDIR PARA HACER LA ENTREGA CLIENTE NO TIENE MATERIAL. 20-05-24
Carlos Trejo 2024-05-20 17:35:28
SE ACUDE HACER LA ENTREGA 17/05/24, CLIENTE NO TIENE LA MERCANCIA A ENTREGAR.
Carlos Trejo 2024-05-17 12:11:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:29:13
En sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:12:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243678
Orden Interna: 58013825
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452857
Codigo PT: 311813
Descripcion PT: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Entrega: 810045494
Orden de transporte : 0000520459
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:12:36
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:11:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:11:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243678
Orden Interna: 58013825
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045494
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:11:12
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:57:58
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:57:53
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452857
N° DE REPORTE: TT243678
ORDEN INTERNA: 58013825
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MARIA ESTELA KURODA
IRAK ACEVES
TELEFONO: 667 751 1557- 667 489 5694
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: LA CONQUISTA
CALLE: LOLA BELTRAN 4410
C.P. 80050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50 (311813) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:57:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243678
Orden Interna: 58013825
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452857
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:00:15
Producto enviado a cliente MARIA ESTELA KURODA SAN
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:00:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243678
Orden Interna: 58013825
Orden interna Refacción/Producto: 311813
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:59:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:54:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-03 19:29:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 19:29:53
El material se encuentra en:
Calle: Lola Beltrán 4410
Col. La Conquista
Municipio: Culiacan
Estado: Sinaloa
CP 80050
Persona quien recibe : Irak Aceves
Contacto:
+52 1 667 489 5694
+52 1 667 751 1557
Correo electrónico: Loginvconquista@kuroda.com
Mauricio Suarez 2024-05-03 19:29:44
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: VALV. LLENADO CARBURACION 2018 E50
Mauricio Suarez 2024-05-03 19:28:56
Se le pide foto del material y direccion de donde se encuentra el mismo
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:45:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:44:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:44:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:43:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:43:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:43:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en bonete del regulador
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:42:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:42:36

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