Fanny Canul N.

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Ticket No. 243676

TT243676 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fanny Canul N.
Celular 9996118200 Teléfono Fijo 1110000000
E-mail fcanuln@materamamex.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L Tipo Producto
División TINACOS Código 267340
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 18:14:26 Fecha Cierre 2024-05-26 09:47:06
Tiempo Respuesta 00:07:00 Tiempo Solución 22 15:25:40
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Fanny Canul N. solicitando la garantia de 1 pza TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L de la factura 9211951560 ya que tiene un cartón pegado a la superficie azul, y si lo quitan se dañaría. El material se encuentra con distribuidor

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211951560
Fecha de Compra 2024-04-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243676 Orden Interna Refacción 267340
Orden Interna 58013830 Falla Real Tinaco rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Producto reportado tinaco
Correo de solicitud correo
Correo cierre Se anexa correo enviado a usuario ya que no se cuenta con domicilio de recolección.
correo evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:47:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:47:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243676
Orden Interna: 58013830
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452932
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega: 810050747
Orden de transporte : 0000520632
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:46:57
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:46:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:30:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-21 23:30:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-20 17:14:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:36:04
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:35:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243676
Orden Interna: 58013830
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452932
Codigo PT: 267340
Descripcion PT: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L
Entrega: 810050747
Orden de transporte : 0000520632
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:35:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:03:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243676
Orden Interna: 58013830
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810050747
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-14 10:03:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:12:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:12:21
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:31:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:31:25
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452932
N° DE REPORTE: TT243676
ORDEN INTERNA: 58013830
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MATERAMA DE MEXICO
ROBERTO AMAYA
TELEFONO: 9995-50-70-89
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: KANAZIN, Sta ROSA
COLONIA: ANILLO PERIFERICO, CARRETERA A KANASIN
CALLE: TABLAJE CATASTRAL 11457, ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN, KAN
C.P. 97370
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 450L (267340) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:30:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243676
Orden Interna: 58013830
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452932
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 10:30:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:15:48
Producto enviado a cliente MATERAMA DE MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243676
Orden Interna: 58013830
Orden interna Refacción/Producto: 267340
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 21:15:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:48:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 11:48:19
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-06 10:02:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 10:02:10
Calle: TABALE CASTTARL 11457, ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN, KANASIN.
Colonia: ANILLO PERIFICO, CARRETERA A KANASIN.
Municipio: KANASIN
Estado: YUCATÁN
CP: 97370
Nombre de la persona que recibe:
2 números telefónicos: 1- Roberto Amaya Cel. 9995-50-70-89 | 2- Pablo Sosa Cel. 9982-14-42-97
Correo Electrónico: ramaya@materamamex.com / coordinadorcedismerida@materamamex.com
Daniel Nava Cid 2024-05-06 10:01:55
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-06 10:00:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:07:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:07:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:06:55
-> Se adjunto el archivo Correo cierre el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario ya que no se cuenta con domicilio de recolección.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:06:32
Se le llama al usuario para solicitar datos del domicilio donde se encuentra el material reportado sin respuesta , se le envia correo y se anexa a folio evidencia, se procede a cierre.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 16:58:40
Se le pide que nos confirme bien la direccion
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:25:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:25:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:25:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:24:53
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:24:40
-> Se adjunto el archivo Producto reportado el cual se describe a continuación: tinaco
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:23:13
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:22:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinaco rayado
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:21:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-03 18:21:26

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