TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Celmy Arely Chan Tzab

Ticket No. 243675

TT243675 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Celmy Arely Chan Tzab
Celular	9991765255	Teléfono Fijo	9991765255
E-mail	cachan@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. P/A TABLEROS 16 AWG VERDE PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	217312
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-03 18:04:01	Fecha Cierre	2024-05-13 13:30:45
Tiempo Respuesta	00:02:49	Tiempo Solución	9 19:23:55
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Arely Chan Tzab solicitando la caneclacion de la factura 9211974168 ya que hubo error al facturar, el material NO salió del almacén de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211974168
Fecha de Compra	2024-05-03	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	CDPT Pasteje	Remision
Estado	YUC
Municipio	YUCATAN	Colonia	MERIDA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831442874

ENTREGADEV

0840359627

NOTACRED

0980434140

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	factura
	Correo de solicitud	correo
	evidencias	Correo con aprobacion
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 13:30:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 13:30:45

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-13 13:30:40

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 12:35:33

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 12:35:28

Notificar al cliente la nota de credito aplicada.
0980434140

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 12:35:21

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo con aprobacion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 12:31:42

Se solicita la aprobacion de Lic. Rashid ya que aun no nos da respuesta

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 12:12:49

cancelacion

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:08:52

Se le pide Vobo del gerente y submotivo de la caneclacion

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:08:36

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:08:11

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:08:06

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:07:58

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: correo

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:07:50

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:07:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-05-03 18:06:50