Jose Marquez
TT243674 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Marquez | ||
| Celular | 5582321950 | Teléfono Fijo | 5558805328 |
| josemar031@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | |
| Material | VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W | Tipo Producto | |
| División | VENTILADORES MERC | Código | 619250 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-03 17:43:48 | Fecha Cierre | 2024-05-04 09:04:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:07 | Tiempo Solución | 0 15:15:35 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mauricio Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario por whatsapp mencionando que compro un ventilador el dia 7 de abril en Sodimac y ya no prende, se le pide que lo valide directemente con la sucursal para poder llegar a un acuerdo y darle la atencion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-07 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | INFONAVIT Norte |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av nevado de toluca entrada 1 | ||
| Referencias | enfrente del seguro social, clinica 52 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.661568 | Longitud | -99.2787166 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-05-04 09:04:30
Daniel Nava Cid
2024-05-04 09:04:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-05-04 09:04:30
Daniel Nava Cid
2024-05-04 09:04:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-04 09:04:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-05-04 09:04:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: TIKET DE COMPRA Y VENTILADOR
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:59:07
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:59:07
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:53:59
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:53:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:53:54
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:53:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:52:16
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:52:16
Se cambio latitud: 19.661568
Se cambio longitud: -99.2787166
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:51:55
Se cambio longitud: -99.2787166
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:51:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:48:55
Mauricio Suarez
2024-05-03 17:48:55