Karen Escobedo

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Ticket No. 243663

TT243663 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 2229210052
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311828
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 16:07:24 Fecha Cierre 2024-05-25 12:50:08
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 21 20:41:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

SE recibe WhatsApp de Karen Escobedo
Solicitando la Garantia de 1
VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
La cual menciona que esta abollada
El material se encuentra en
direccion: 5norte #28
col. El Salvador
C.P. 72365 Puebla, Pue.
Karen Escobedo, cel: 2229210052 y tel: 222 274 02 42

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211913717
Fecha de Compra 2024-02-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243663 Orden Interna Refacción 311828
Orden Interna 58013826 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
evidencias Valvula
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:50:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:50:08
comenta que ya se realizo el cambio fisico y se realizo la recolecion del equipo
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:50:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:49:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:48:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243663
Orden Interna: 58013826
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452858
Codigo PT: 000000000000311828
Descripcion PT: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
Entrega: 810045501
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-05-25 12:48:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 13:27:04
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810045501
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 13:26:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:36:53
En sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:28:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243663
Orden Interna: 58013826
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452858
Codigo PT: 000000000000311828
Descripcion PT: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5
Entrega: 810045501
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:28:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:16:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:16:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243663
Orden Interna: 58013826
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045501
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:16:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 18:01:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 18:01:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452858
N° DE REPORTE: TT243663
ORDEN INTERNA: 58013826
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL SURTIDORA DISA
KAREN ESCOBEDO
TELEFONO: 2229210052- 222 274 02 42
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: EL SALVADOR
CALLE: CALLE 5 NORTE N° 28
C.P. 72365
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. ESF. ROSC. 1-1/2 E5 (311828) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 18:01:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243663
Orden Interna: 58013826
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452858
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 18:01:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:22:21
Producto enviado a clliente SURTIDORA DISA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:22:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243663
Orden Interna: 58013826
Orden interna Refacción/Producto: 311828
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:22:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:13:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:10:16
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Valvula
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:10:08
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:09:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:08:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:08:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:08:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:08:34

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