TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Karen Escobedo

Ticket No. 243662

TT243662 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Karen Escobedo
Celular	2229210052	Teléfono Fijo	2229210052
E-mail	compras@surtidoradisa.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC.	Tipo Producto
División	TERMOSTATO AUTOMAT.	Código	495066
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-03 16:03:31	Fecha Cierre	2024-05-07 19:12:51
Tiempo Respuesta	00:01:44	Tiempo Solución	4 03:07:36
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe WhatsApp de Karen Escobedo Solicitando la Garantía de 1 TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. El cual menciona que esta quemado El material se encuentra en direccion: 5 norte #28 col. El Salvador C.P. 72365 Puebla, Pue. Karen Escobedo, cel: 2229210052 y tel: 222 274 02 42

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211913717
Fecha de Compra	2024-02-28	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	PUE
Municipio	PUEBLA	Colonia	EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	5 NORTE NO. 28
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Termostatos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de Gas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Factura
	evidencias	Producto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-07 19:12:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-07 19:12:51

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-07 19:12:34

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-07 19:12:29

Se le comparte al cliente se procede a cierre de reporte, ya que no procede la garantia

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-07 19:12:22

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:15:42

EL producto se ve manipulado le faltan tornillos que los cuales debe de traer no procede garantia

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 15:15:37

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:07:06

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:06:56

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:06:41

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:05:39

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:05:28

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:05:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-03 16:05:15