Jose Inez Gonzalez

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Ticket No. 243660

TT243660 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Inez Gonzalez
Celular 5549892923 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail spike_glez@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket WhatsApp
Material EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619524
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 15:45:17 Fecha Cierre 2024-05-13 09:29:21
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 9 17:41:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe whatsapp de Ernesto solicitando me comunique con el cliente ya que requiere un servicio para su equipo, me comunico y el cliente menciona solicita un servicio con costo de instalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Lomas de sta anita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección José h Escobedo 207 esq juana de asbaje
Referencias Jose H escobedo #207, esquina con juana de asbaje, cerca de primer anillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gustavo Martinez Salas Fecha Asistencia 2024-05-04 16:30:00
Celular 449 320 53 92

 Whatsapp 449 320 53 92

 Correo gustavo.marsalas@hotmail.com

 Fijo 449 128 47 53
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Instalacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-04 16:30:00 2024-05-04 17:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Formato CST Gustavo Martinez. SERVICIO CON COSTO
Evidencia minisplit intalados
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 09:29:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 09:29:21
Servicio Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 09:29:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 09:28:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: minisplit intalados
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 09:28:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 09:26:24
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:59:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:58:59
Usuario comparte: "No lo han hecho, el acuerdo es que era el día de mañana y me cancelaron"
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:58:46
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:56:08
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp.
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:56:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:10:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-07 08:10:42
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:14:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:14:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-04 16:30
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:13:56
CST Indica acude el día de mañana, me comunico con usuario para confirmarle y queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:13:36
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 15:57:46
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Gustavo Martinez.
SERVICIO CON COSTO
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 15:57:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gustavo Martinez Salas
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 15:54:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 15:48:41
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 15:48:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 15:48:20

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