Karla Elizabeth Miranda

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Ticket No. 243668

TT243668 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karla Elizabeth Miranda
Celular 2491407880 Teléfono Fijo 2494240700
E-mail pinturasrbm@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 16:39:01 Fecha Cierre 2024-05-31 12:27:55
Tiempo Respuesta 00:03:43 Tiempo Solución 27 19:45:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de una bomba la cual no cuenta con presión.
Dirección:
Portal Hidalgo 106
Centro
Acatzingo
Puebla
75150
KARLA ELIZABETH MIRANDA AGULAR
249 1407880
249 4240700
pinturasrbm@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211911174
Fecha de Compra 2024-02-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202204 Remision
Estado PUE
Municipio ACATZINGO Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PORTAL HIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243668 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56017843 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Factura
Evidencias Imagen de la bomba y caja
evidencias Numero de serie
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-05-31 12:27:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-05-31 12:27:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-05-31 12:27:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-05-31 12:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243668
Orden Interna: 56017843
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452813
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810044984
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-05-31 12:26:32
Me comunico con Karla Elizabeth para validar si ya le entregaron el producto de este ticket, me confirma que ya lo recibió el día de ayer, y entregó el dañado, esta de acuerdo con el cierre de reporte.
Arleth Martinez 2024-05-31 12:25:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-31 11:49:12
SE REALIZA LA ENTREGA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-05-31 11:49:04
se comunica distribuidor para reiterar que no le a llegado el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 12:37:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-27 12:35:24
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-27 09:23:10
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:26:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:26:32
Se le notifica al usuario el cierre de su reporte mencionado si cuenta con el producto menciono si tiene duda con gusto lo atenderemos
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:26:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243668
Orden Interna: 56017843
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452813
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810044984
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:25:12
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-26 09:25:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 10:43:02
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810044984
Francisco Javier Fernandez 2024-05-20 10:42:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 10:49:03
E sap se puso en ruta el 15/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:05:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243668
Orden Interna: 56017843
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452813
Codigo PT: 000000000000616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 810044984
Orden de transporte : 0000520590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:05:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:06:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243668
Orden Interna: 56017843
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810044984
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:05:47
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:55:45
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:55:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452813
N° DE REPORTE: TT243668
ORDEN INTERNA: 56017843
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE KARLA ELIZABETH MIRANDA AGUILAR
KARLA ELIZABETH MIRANDA AGUILAR
TELEFONO: 249 1407880/249 4240700
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: ACATZINGO
COLONIA: CENTRO
CALLE: PORTAL HIDALGO 106
C.P. 75150
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202204
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:55:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243668
Orden Interna: 56017843
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452813
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:55:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:41:30
Producto enviado a cliente KARLA ELIZABETH MIRANDA AGUILAR
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:41:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243668
Orden Interna: 56017843
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:41:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:36:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:49:42
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:49:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-26 a Fecha de compra: 2024-02-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211911174 a No. de Factura: 9211911174
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202204
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:49:05
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:46:18
Se solicita la imagen del numero de serie del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la bomba y caja
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:45:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:43:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:42:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:42:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:42:44

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