TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Javier Antonio Gurubel Echeverria

Ticket No. 243666

TT243666 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Javier Antonio Gurubel Echeverria
Celular	9993354262	Teléfono Fijo	9994065138
E-mail	vaqueirosferreterotanlum@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618450
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-03 16:12:48	Fecha Cierre	2024-05-05 17:18:10
Tiempo Respuesta	00:06:34	Tiempo Solución	2 00:58:48
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar la garantia ya que el cliente final refirio falla en su operacion, centro de servicio envio al usuario con la hoja de servicio con folio TT242485 Calle: Circuito Colonia #317 x 43 Colonia: Pedregales de Tanlum Municipio: Merida Estado: Yucatan CP: 97210 Nombre de quien recibe: Miguel Augusto Marquez Pech o Juan Magaña Cantu Telefono: 9994065138

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	1852098
Fecha de Compra	2023-12-18	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud	21.0290516	Longitud	-89.6677159

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	whatsapp cierre	Se anexa evidencia mensaje enviado a usuario indicandole cierre de folio por falta de evidencias. foto del producto numero de serie factura

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:18:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:18:10

Se envia mensaje a usauario indicandole cierre de reporte por falta de eeevidencias.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:18:05

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:17:36

-> Se adjunto el archivo whatsapp cierre el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia mensaje enviado a usuario indicandole cierre de folio por falta de evidencias.
foto del producto
numero de serie
factura

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-05 17:17:18

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:23:12

Se proporciona coreo , y numero de folio para envio de las evidencias para anexar a reporte.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:23:06

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:22:36

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:22:29

Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:22:22

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:22:11

Se cambio latitud: 21.0290516
Se cambio longitud: -89.6677159

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:22:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 16:19:22