Bertin Marquez Ramirez

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Ticket No. 243665

TT243665 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Bertin Marquez Ramirez
Celular 9531442865 Teléfono Fijo 9531442865
E-mail construcciones_maq@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 ROJO BOLSA 20 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267286
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 16:02:07 Fecha Cierre 2024-05-06 11:17:29
Tiempo Respuesta 00:11:46 Tiempo Solución 2 19:03:36
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario ya que menciona que se genera una compra en linea del cable calibre 8 y del 10 mencionado su numero de compra 00005000

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias s/n
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico ConectaBee Fecha Asistencia
Celular 0
 Whatsapp 0
 Correo ConectaBee
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio NA Colonia NA Calle NA
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla NA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:17:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:17:29
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:17:24
Se cierra el reporte, para que se genere uno nuevo cuando el clinete s evuelva a comunicar ya que la descriupcion, la ionformacion proporcionada y los datos de contacto son incorrectos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-06 11:17:18
el numero de 4426903573 telefono que le dio informacion
Daniel Nava Cid 2024-05-04 12:48:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:26:29
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 17:21:57
en que plataforma hizo la compra, debe compartir numero de compra el registrado no existe, le debio llegar un correo para depositar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-03 17:04:35
Se atendió con el reporte TT243326
Angela Gomez Leon 2024-05-03 16:29:55
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-05-03 16:29:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-03 16:29:13
Se comunica el usuario mencionado que no a llegado su pedido 17 abril del 2024
Angela Gomez Leon 2024-05-03 16:15:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-03 16:13:53

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