Gabriel Isidro Ramires Catelan

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Ticket No. 243650

TT243650 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Isidro Ramires Catelan
Celular 5558572102 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 14:38:16 Fecha Cierre 2024-05-11 18:32:48
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 8 03:49:49
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunmica indicando su calentador no da chispa, no enciende piloto comenta no genera chispa refiere cuenta con pilas nuevas marca duracell, boton de encendido activado, con conexion a tanque de gas lp con regulador color gris de baja presión en un espacio abierto con techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Nota venta
Fecha de Compra 2024-05-02 Lugar de Compra Plomeria
No. de Serie 240105008974 Remision 0
Estado M�xico
Municipio La Paz Colonia Valle de los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 14 Mz. 113 Lt. 14
Referencias Enfrente de la Escuela Beker contra esquina una tortilleria
Observaciones
Latitud 19.3662854 Longitud -98.9835913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-05-07 14:42:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 14:42:00 2024-05-07 15:41:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
producto Evidencia
serie Evidencia
Visita Tecnica Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:32:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:32:48
Se valida comentario de CST se le llama al usuario y comenta ya no requiere el servico ya que el problema del equipo fue que el inquilino le cambio las pilas al calentador le dejo unas pilas usadas y por ese motivo el calentador no encendia, indoca ya le realizaron el cambio de baterias y comenta acepta cierre de reporte.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-11 18:32:20
A este cliente se le marco el día jueves para agendar visita pero indico que ya no requiere el servicio
Jose Cano Sanchez 2024-05-11 08:44:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 11:08:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 11:08:00
Me comunicó con usuario para la validación de su visita técnica donde menciona que el técnico a asistido a su domicilio, solicita fecha de atención
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 11:07:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:37:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:37:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 14:42
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:42:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:41:56
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:41:32
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:41:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:40:47
-> Se adjunto el archivo Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:38:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-02 a Fecha de compra: 2024-05-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota venta
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 240105008974
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:08:48
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-04 14:05:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:27:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:27:19
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-03 18:22:34
Se comunica el usuario para verificar el numero donde enviar las evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-03 16:01:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:50:22
Se le proporciona a usuario numero de whtasapp, se le indican las evidencias necesitamos nos haga llegar asi mismo se le comparte el numero de folio queda pendiente envio de evidencias.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:50:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:49:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:49:10
Se cambio latitud: 19.3662854
Se cambio longitud: -98.9835913
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:49:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:42:59

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