Carla Hernandez

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Ticket No. 243658

TT243658 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Carla Hernandez
Celular 7294900063 Teléfono Fijo 7222804380
E-mail facturacion.caval@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PRIMER IUSA PVC-CPVC 212 473ml Tipo Producto
División CEMENTO PVC-CPVC Código 616529
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 15:36:28 Fecha Cierre 2024-06-14 21:55:30
Tiempo Respuesta 00:07:37 Tiempo Solución 42 06:11:25
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Indica solo solicito cotizacion del producto el cual cancelo ya que comenta estaba por encima del costo deseado lo solicito el 19 lo cancelo el dia 20 abril
Calle: Valle DOn Camilo
Colonia: Presa de la Amistad
Municipio: Toluca
Estado: Estado de México
CP: 50140

Nombre de quien recibe: Carla Henandez
Telefono: 7294900063

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211969381
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia VALLE DON CAMILO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRESA DE LA AMISTAD
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2750948 Longitud -99.6507533
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831462541 ENTREGADEV 0840361001
NOTACRED 6111049340 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
evidencias Imagen del material
Evidencias Solicitud del cliente
evidencias Material
Evidencias Factura
VoBo de gerente VoBo de gerente
Formato de recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
VoBo de Ing Rosendo Evidencia
VoBo de Ing Rosendo Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre de reporte Eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:55:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:55:30
-> Se adjunto el archivo correo de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Eviencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:55:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:55:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:54:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-14 21:54:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:30:06
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-14 08:29:55
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:04:29
aun quedamos en espera de que firmen ya que se cambio a motivo 207

Aprob 207.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:04:07
-> Se adjunto el archivo VoBo de Ing Rosendo el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:03:33
Aprob 207.docx
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:03:19
aun quedamos en espera de que firmen ya que se cambio a motivo 207
Susana Cruz Miranda 2024-06-12 18:02:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:55:42
VoBo Ing Rosendo. G.docx

CyC solicyta el VoBo de Ing Rosendo
Susana Cruz Miranda 2024-06-11 17:55:36
SI SE SEGUIRA TRABAJANDO CON ESTE Aprob IU00 31 may.docx
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:09:49
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-11 11:06:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-10 11:45:55
Aprob IU00 06jun2024.docx (1) (1) (1).pdf
Mauricio Suarez 2024-06-10 11:45:41
Aprob IU00 06jun2024.docx (1) (1) (1)
Mauricio Suarez 2024-06-10 11:45:24
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-06-06 18:24:00
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-06-06 18:23:50
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-06-06 18:23:36
Aprob IU00 06jun2024.docx (1) (1).pdf

Mauricio Suarez 2024-06-06 18:23:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-06-06 13:37:25
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-06-06 13:37:12
Aprob IU00 31 may.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:02:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:01:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-30 08:33:58
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-28 12:33:32
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-28 12:33:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-05-22 10:11:02
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 17:48:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-05-20 17:47:49
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:30:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211969381 a No. de Factura: 9211969381
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:30:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-16 11:30:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211963381 a No. de Factura: 9211969381
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 13:12:43
Usuario se comunica para indicar que la factura que envio es la correspondiente al producto
Esther Samano Mondragon 2024-05-15 11:44:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-15 09:44:46
Cuenta con el codigo en la factura
Daniel Nava Cid 2024-05-15 09:44:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:33:47
SKU NO VIENE EN LA FACTURA
Susana Cruz Miranda 2024-05-15 09:33:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 13:37:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211966381 a No. de Factura: 9211963381
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-14 13:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 11:54:54
EL SKU NO ESTA EN LA FACTURA
Susana Cruz Miranda 2024-05-14 11:54:48
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-14 07:52:04
-> Se adjunto el archivo VoBo de gerente el cual se describe a continuación: VoBo de gerente
Daniel Nava Cid 2024-05-14 07:51:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:46:06
Se envia correo de GR
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:45:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:40:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-29 a Fecha de compra: 2024-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1966381 a No. de Factura: 9211966381
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 17:39:28
y también corregir el numero de factura
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:41:45
revisar ya que en la factura no viene el sku
falta el VoBo del GR
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:41:39
revisar ya que en la factura no viene el sku
Susana Cruz Miranda 2024-05-13 16:41:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:56:56
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Material
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:56:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud del cliente
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:56:29
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:54:47
Se solicita la imagen del mterial
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-05-13 12:47:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:52:23
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:52:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:52:09
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:52:02
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:51:35
Se cambio latitud: 19.2750948
Se cambio longitud: -99.6507533
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:50:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 15:44:05

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