Genesis Cervera

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Ticket No. 243642

TT243642 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genesis Cervera
Celular 9995189379 Teléfono Fijo 9993314971
E-mail garantias.norte@casafernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217439
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 13:16:12 Fecha Cierre 2024-05-06 10:50:39
Tiempo Respuesta 00:15:55 Tiempo Solución 2 21:18:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion

FACTURA 9211962196
217939 KIT DE ACCESORIOS PLASTICO PARA TINACO – NO SE RECIBIO 2 PIEZAS, NO SOLICITADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211962196
Fecha de Compra 2024-04-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 # 547 X 69 CENTRO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442686 ENTREGADEV 0840359253
NOTACRED 6111041325 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:50:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:50:39
SE envia correo de actualizacion NC
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:50:35
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-06 10:43:19
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 08:52:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-23 a Fecha de compra: 2024-04-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211962196 a No. de Factura: 9211962196
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 08:51:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 08:49:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 08:49:19
Se cambio codigo: 217439 a codigo: 217439
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Se cambio cantidad: 7 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 08:49:14
Se le manda correo para la confirmación de devolución de producto
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:46:27
Hacer caso omismo del comentario anterior
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:45:54
nos hace falta la foto del producto y la direcion en donde se encuentra el material, responsable del seguimiento
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:42:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:37:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:37:00
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:36:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:33:45
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:33:38
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:32:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:32:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 13:32:07

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