Veronica Sosa Fernandez

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Ticket No. 243645

TT243645 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Sosa Fernandez
Celular 2227924873 Teléfono Fijo 2212722336
E-mail comercializadora.ventas000@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4 Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 13:47:25 Fecha Cierre 2024-06-09 08:35:14
Tiempo Respuesta 00:03:37 Tiempo Solución 36 18:44:12
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe WhatsApp de Veronica Sosa Fernandez
Solicitando la Garantia de 4
TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4")
los cuales es tan en mal estado
El Material se encuentra en
Av. 16 de Septiembre NO. 5966
Col Las Bugambilias
Puebla, Puebla
C.P 72580
Veronica Sosa Fernandez
Cel. 2227924873 ó 2212722336
comercializadora.ventas000@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211963521
Fecha de Compra 2024-04-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia BUGAMBILIAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 16 DE SEPTIEMBRE No. 5966
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0115881 Longitud -98.2239693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243645 Orden Interna Refacción 217892
Orden Interna 58013824 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
wa evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:35:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:35:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:35:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:33:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:33:47
Se adjunta evidencia donde se le pregunta al usuario si ya cuenta con el material e indicacion del cierre de reporte
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:33:35
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-06-09 08:32:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-06-05 17:15:51
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810076728
Francisco Javier Fernandez 2024-06-05 17:15:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:46:21
en sap se puso en ruta el 04/06/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-05 14:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243645
Orden Interna: 58013824
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455814
Codigo PT: 000000000000217892
Descripcion PT: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4")
Entrega: 810076728
Orden de transporte : 0000522431
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-04 12:11:42
04/06/2024
Daniel Nava Cid 2024-06-04 09:59:41
Mario de cdpt indica que se mandara el dia miércoles 05.06
Dina Maria Osorio Garcia 2024-06-03 17:39:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:24:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:24:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243645
Orden Interna: 58013824
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810076728
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-28 10:24:19
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:58:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:58:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501455814
N° DE REPORTE: TT243645
ORDEN INTERNA: 58013824
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMERCIALZADORA SONI
VERONICA SOSA FERNANDEZ
TELEFONO: 2227924873/ 2212722336
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: BUGAMBILIAS
CALLE: AV. 16 DE SEPTIEMBRE 5966
C.P. 72580
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") (217892) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: n/p
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243645
Orden Interna: 58013824
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501455814
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-27 12:57:49
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-24 08:55:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:54:10
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:54:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:34:31
EQUIPO ENVIADO A CLIENTE COMERCIALIZADORA SONI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:34:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243645
Orden Interna: 58013824
Orden interna Refacción/Producto: 217892
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:34:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:57:08
Ticket: paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:57:00
Ticket: Analisis paso a:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:56:56
Se cambio codigo: 217892 a codigo: 217892
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 08:56:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 18:00:23
Se valida en la factura ya que menciona que se recibieron lo tubos de CPVC, se le REPORTAN con el tecnico.
Imelda Garca Cruz 2024-05-06 18:00:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:47:00
Validar si cuenta con el producto dñado ya qeu en la factura india que los regreso si es asi no es garantia validen la nc y en tics biene un tubo y en la descrićion die cque son 4
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:46:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:54:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:53:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:53:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Tubo con grietas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:53:44
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:53:28
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:52:46
Se cambio latitud: 19.0115881
Se cambio longitud: -98.2239693
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 13:51:02

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