Humberto Sanchez Bibiano

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Ticket No. 243632

TT243632 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Humberto Sanchez Bibiano
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail hsbibiano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 3/4" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616165
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 12:21:00 Fecha Cierre 2024-05-24 08:07:32
Tiempo Respuesta 00:06:07 Tiempo Solución 20 19:40:25
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción

Se recibe correo de Humberto Sanchez Bibiano
Solicitando la Nota de 50 Piezas de
ADAPTADOR MACHO CPVC IUSAFLOW 3/4"
El material esta dañado
Y se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211944713
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio CELAYA. GUANAJUATO Colonia CIUDAD INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. TECNOLOGICO 703
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 20.5546061 Longitud -100.8298651
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831445837 ENTREGADEV 0840360019
NOTACRED 0980434360 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
Docusing FIRMADO
Correo de Nota de Credito Correo de Nota de Credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:07:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:07:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: Correo de Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 08:07:20
NC Contabilizada 0980434360
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:32:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:31:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:31:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 11:35:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 17:06:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 17:06:07
Se envia docusing Aprob IU06 13052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-13 12:20:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 17:30:18
Se envia docusing Aprob IU06 07052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-07 17:29:45
Hablo con oziel para validar esta solicitud y se queda como error logístico ya que almacén debió haber colocado esas pzs en un almacén en donde están los materiales defectuosos y asi los vendedores no lo pudieran jalar para venta
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:53:06
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:51:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211944713 a No. de Factura: 9211944713
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:51:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:51:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:51:32
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 10:49:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:31:30
se encuentra golpeado
Daniel Nava Cid 2024-05-07 06:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:28:44
no esta entendible, esta dañado? que daño tiene?
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:28:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:14:29
nos indican que factura 9211944713 físicamente el material esta dañado debido a
que ya se cuenta con inventario se requiere la cancelación
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:14:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-01 a Fecha de compra: 2024-04-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211944713 a No. de Factura: 9211944713
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Daniel Nava Cid 2024-05-06 12:10:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:03:43
que problema presenta?
fue recolección?
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:03:36
Se cambio latitud: 20.5546061
Se cambio longitud: -100.8298651
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:41:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:29:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:29:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:29:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:29:22
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:29:15
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:28:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 12:27:07

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