Silvia Morales Santos

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243637

TT243637 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvia Morales Santos
Celular 9818115186 Teléfono Fijo 9811326250
E-mail morsan70@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 12:39:51 Fecha Cierre 2024-05-09 12:43:26
Tiempo Respuesta 00:18:01 Tiempo Solución 5 23:45:34
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP. Indica que enciende y se apaga. Enciende y tarda 2 o 3 días para que encienda nuevamente.
Cuenta con regulador de gas de baja presión.
Ya le cambio la batería pero sigue sin encender.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura Comprobante de pago FH010705
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No visible Remision
Estado Campeche
Municipio Campeche Colonia San Jos�
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Pedro moreno #42
Referencias entre narciso mendoza y altillo
Observaciones
Latitud 19.8372124 Longitud 90.623374212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente Fecha Asistencia 2024-05-08 09:10:00
Celular 9811110634
 Whatsapp 9811110634
 Correo resetdelsureste@hotmail.com
 Fijo 9811448149
Estado Campeche Municipio San Francisco de Campeche Colonia Barrio de San Jos? Calle Calle Quintana Roo No. 31 Entre Calles Pedro Moreno y Ayala. C.P.
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014004 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-08 09:10:00 2024-05-08 09:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243637
Orden de servicio ORDEN DE SERVICIO TT243637
Hoja de servicio Producto sin Falla
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 18:09:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014004
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 18:08:57
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-30 18:08:43
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 13:03:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Producto sin Falla
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-24 13:03:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:43:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:43:18
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:42:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 12:42:34
El tecnico no le genero costo por la visita, se le indico el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 11:24:07
Usuario se comunica via whatsapp respecto a la visita tecnica donde menciona lo siguiente:
Si recibi la visita pero no encontraron nada anormal estuvieron checando y pues según me comentaron hiban a pasar el reporte de lo que ellos visualizaron
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 11:16:02
Intento comunicarme con usuario para validar la visita técnica pero no responde la llamada, se le mandara mensaje via whatsapp
Ariana Morales Bernardino 2024-05-09 10:44:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:37:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-09 07:37:11
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-08 09:10
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 09:10:37
Se envia Orden de servicio por correo electronico a CST
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:21:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:07:22
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:07:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jhonatan Andres Flores Sandoval;Ricardo Javier Flores Fuente
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:07:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:06:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:06:46
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:06:38
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: ORDEN DE SERVICIO TT243637
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:06:30
Se cambio latitud: 19.8372124
Se cambio longitud: 90.623374212
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:05:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243637
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 13:00:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 12:57:52

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad