BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA

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Ticket No. 243620

TT243620 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616156
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 11:04:56 Fecha Cierre 2024-05-11 08:09:00
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 7 20:57:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega correo por la devolucion del material ADAPTADOR HEMBRA CPVC IUSAFLOW 1" por el motivo
indica el distibuidor detecta adaptador sin empaque o goma y se regresa con trasporte y se anexa reclamacion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211960302
Fecha de Compra 2024-04-20 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas incompletas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443777 ENTREGADEV 0840359482
NOTACRED 6111042401 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidecias Evidecias
formato de reclamacion formato de reclamacion
Correo que cedis envio a CyC Evidencia
correo recibido correo recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 08:09:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 08:09:00
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 08:08:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:24:11
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:24:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 15:49:03
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Mario Guzman Olvera
Erika Yanet Baeza 2024-05-08 15:10:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:03:41
-> Se adjunto el archivo Correo que cedis envio a CyC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:03:29
Cedis ya envio solicitud a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:02:48
Cedis indica por correo que estan en espera de que les firmen el docusign
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 13:44:40
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:18:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-20 a Fecha de compra: 2024-04-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211960302 a No. de Factura: 9211960302
Se cambio el No. de serie de: Se regrerso con trasporte a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:18:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:18:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:31:16
-> Se adjunto el archivo formato de reclamacion el cual se describe a continuación: formato de reclamacion
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:29:44
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:18:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:12:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:11:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:11:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:11:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:11:32

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