Janette Rodriguez

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Ticket No. 243627

TT243627 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Janette Rodriguez
Celular 6671635185 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail compras3@electrisa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 12:00:02 Fecha Cierre 2024-05-24 10:30:15
Tiempo Respuesta 00:03:27 Tiempo Solución 20 22:26:46
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción







la garantia por producto mal ensablado
CEDIS AURORA ( FRENTA A PLAZA PABELLON )
= CARRETERA A SANALOANA KM. 2.5,
= COL. EL BARRIO

estado sinaloa
culiacan


C.P. 80080

andres verdugo 6674896647
ricardo ramon 6671635185

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936296
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SIN
Municipio CULIACAN, SINALOA Colonia MIGUEL HIDALGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD. FRANCISCO I MADERO 1649
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243627 Orden Interna Refacción 301129
Orden Interna 58013820 Falla Real Conductor mal embobinado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Factura IUSA Factura
Evidecias Evidecias
acuse de entrega de equipo a tienda eviencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:30:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:30:15
Comparto acuse de entraga via correo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:30:12
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:56:32
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:56:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:56:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:56:16
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-20 12:56:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-05-17 16:32:15
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-05-17 16:32:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 12:29:54
En sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:14:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243627
Orden Interna: 58013820
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452842
Codigo PT: 301129
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
Entrega: 810045503
Orden de transporte : 0000520459
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:14:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243627
Orden Interna: 58013820
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452842
Codigo PT: 301129
Descripcion PT: C. THW-LS, THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
Entrega: 810045503
Orden de transporte : 0000520459
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:14:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:16:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243627
Orden Interna: 58013820
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452842
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045503
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:16:42
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:34:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:34:13
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452842
N° DE REPORTE: TT243627
ORDEN INTERNA: 58013820
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRO MAYOREO DE SINALOA
ANDRES VERDUGO
TELEFONO: 6674896647- 6671635185
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: EL BARRIO
CALLE: CARRETERA A SANALONA KM. 2.5
C.P. 80080
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. THW-LS, THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M (301129) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:34:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243627
Orden Interna: 58013820
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452842
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 17:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:30:13
Producto enviado a cliente ELECTRO MAYOREO DE SINALOA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:30:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243627
Orden Interna: 58013820
Orden interna Refacción/Producto: 301129
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 18:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:56:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:56:17
Se cambio codigo: 301129 a codigo: 301129
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 500 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:55:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:28:47
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:06:24
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:06:11
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Factura
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:04:58
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:04:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor mal embobinado
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:03:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:03:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 12:03:29

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