TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maria Del Pilar Mejia Perez

Ticket No. 243626

TT243626 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maria Del Pilar Mejia Perez
Celular	4424715566	Teléfono Fijo	4424715566
E-mail	mpmejia@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-05-03 11:45:13	Fecha Cierre	2024-05-13 13:03:10
Tiempo Respuesta	00:05:24	Tiempo Solución	10 01:12:33
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Maria Del Pilar Mejia Perez Solicitando la garantia de 1 CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC El cual menciona que la base no corresponde con el producto solicitado Base de 150 Litros Tanque de 180 Litros Calle Av pastreour : 131 colonia: alameda Municipio: querretaro: Estado :Queretaro 76240 Responsable: ANDRES BARBOSA TEL 4426618441

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211713812
Fecha de Compra	2023-07-25	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Paneles solares

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Panel roto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA	FACTURA
	EVIDENCIAS	EVIDENCIAS
	Correo Recibido	Correo Recibido

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 13:03:10

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 13:03:10

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 13:03:05

Se procede a cierre de reporte ya que aun no se han compartido las imagenes solicitadas.

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-13 13:02:49

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 18:12:25

Se solicita la imagen de la base del equipo

Imelda Garc�a Cruz 2024-05-06 18:12:15

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:59:51

Foto donde se aprecie que el tantque es mas grande y la base mas chica

Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 17:59:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:55:09

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:55:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:54:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Panel roto

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:54:53

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:54:26

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:53:28

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:52:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:50:37