Andrea Padilla

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Ticket No. 243613

TT243613 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Andrea Padilla
Celular 9994940649 Teléfono Fijo 9994940649
E-mail luciabadia27@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 10:36:43 Fecha Cierre 2024-05-20 21:07:53
Tiempo Respuesta 00:04:32 Tiempo Solución 17 10:26:38
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica reportando una bomba que anteriormente le realizamos iusa el cambio de equipo. El reporte anterior es TT234338,
indica esta bomba presenta la misma falla que la anterior.
indica que ya no funciona, ya no sale el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FACTURA: CD022736
Fecha de Compra 2024-01-27 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 202310 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Montebello
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 12b entre 12 y 15 Residencial andara
Referencias Residencial andara, una cuadra atras de Orion
Observaciones
Latitud 21.0298019 Longitud 89.604203815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-05-03 11:23:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243613 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56017821 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-03 11:23:00 2024-05-03 12:22:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT243613
Orden de Servicio Orden de servicio TT243613
Hoja de Servicio Equipo sin funcionar se requiere cambio por garantía, cliente solicita cambio de equipo con distribuidor Boxito
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:29:12
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-16 09:29:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:07:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:07:53
Se indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:07:49
Me comunico con usuario, indica usuario que ya acudio a Boxito a realzr el cambio, el equipo que recibio funciona correctamente
Esther Samano Mondragon 2024-05-20 21:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-20 08:11:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-05-17 17:46:12
Validar con usuario si ya realizo el cambio con la tienda pero no cerra
Ya que Cst debe acudir a Boxito a realizar el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 10:03:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 09:49:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 09:49:50
Se envia numero de orden a CST Alejandro Ojeda y se le pide apoyo para acuidir por el producto a cedis.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 11:29:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-13 11:27:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:21:49
En sap se puso en ruta el 12/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:21:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243613
Orden Interna: 56017821
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452598
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 810041782
Orden de transporte : 0000520240
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-13 11:21:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243613
Orden Interna: 56017821
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810041782
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-07 11:44:41
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:43:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:43:52
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452598
N° DE REPORTE: TT243613
ORDEN INTERNA: 56017821
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST ALEJANDRO OJEDA
USUARIO FINAL: ANDREA PADILLA
SUCURSAL MERIDA
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL N° CONTAMINANTES
CALLE: CALLE 60 N° 477, NAVE 3
C.P. 97302
REFERENCIAS: SUCURSAL MERIDA

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450)1pzs
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202310
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:43:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243613
Orden Interna: 56017821
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452598
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-06 17:43:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:56:39
Equipo enviado a cedis Merida para Cst Alejandro OJeda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:56:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243613
Orden Interna: 56017821
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:56:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:23:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-06 15:23:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Angela Gomez Leon 2024-05-03 19:12:48
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-05-03 19:11:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-05-03 19:11:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Equipo sin funcionar se requiere cambio por garantía, cliente solicita cambio de equipo con distribuidor Boxito
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-05-03 14:23:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 11:25:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-03 11:23
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-03 11:23:57
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: No tiene presión
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:10:29
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:10:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:09:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:09:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:09:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:09:06
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT243613
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 11:02:41
Se cambio latitud: 21.0298019
Se cambio longitud: 89.604203815
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:54:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:54:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:54:01
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:53:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:53:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-27 a Fecha de compra: 2024-01-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: FACTURA: CD022736
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202310
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:53:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT243613
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:41:15

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