Horacio Navarrete Madrid

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243616

TT243616 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Horacio Navarrete Madrid
Celular 6677910828 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devolucionescul@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 10:49:56 Fecha Cierre 2024-05-24 10:24:59
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 20 23:30:43
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Horacio Navarrete Madrid
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual no enciende
Calle: Ramón G.Lopez Haas 53-B. Parque Ind.
Colonia: La Primavera
Municipio: Culiacan
Estado: Sinaloa
CP: 80199
Nombre de la persona que recibe: Horacio Navarrete Madrid
2 numeros telefonicos: 6677910828
Correo Electronico: devolucionescul@gafi.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852484
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 115213 Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243616 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017848 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIA Numero de serie
acuse de entrega de equipo a tienda EVIENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:24:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:24:59
Se comparte acuse de entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-24 10:24:54
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:37:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:26:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:26:11
En sap se entrego el 16/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-17 11:26:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-15 13:03:08
en sap se puso en ruta el 14/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243616
Orden Interna: 56017848
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452993
Codigo PT: 000000000000616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810045509
Orden de transporte : 0000520459
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 11:47:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:17:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243616
Orden Interna: 56017848
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452993
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810045509
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-09 13:17:08
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:07:10
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:07:04
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452993
N° DE REPORTE: TT243616
ORDEN INTERNA: 56017848
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO
HORACIO NAVARRETE MADRID
TELEFONO: 6677910828
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: CULIACAN
COLONIA: PARQUE IND. LA PRIMAVERA
CALLE: RAMON LOPEZ HAAS 53-A
C.P. 80199
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 115213
FALLA: GARNTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243616
Orden Interna: 56017848
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452993
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-08 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:09:07
Producto enviado a cliente GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243616
Orden Interna: 56017848
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 18:08:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:09:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:09:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:20:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Horacio Navarrete Madrid
Solicitando la Garantia de 1
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
El cual no enciende
Calle: Ramón G.Lopez Haas 53-B. Parque Ind.
Colonia: La Primavera
Municipio: Culiacan
Estado: Sinaloa
CP: 80199
Nombre de la persona que recibe: Horacio Navarrete Madrid
2 numeros telefonicos: 6677910828
Correo Electronico: devolucionescul@gafi.com.mx.
Imelda Garca Cruz 2024-05-03 16:20:45
Calle: Ramón G.Lopez Haas 53-B. Parque Ind.
Colonia: La Primavera
Municipio: Culiacan
Estado: Sinaloa
CP: 80199
Mauricio Suarez 2024-05-03 16:19:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:54:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:54:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:54:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-18 a Fecha de compra: 2023-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211852484 a No. de Factura: 9211852484
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 115213
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:53:53
Direccion de donde se encuentra el material:
Calle: Ramón Lopez Haas 53-A. Parque Ind.
Colonia: La Primavera
Municipio: Culiacan
Estado: Sinaloa
CP: 80199

Nombre de la persona que recibe: Horacio Navarrete Madrid
2 numeros telefonicos: 6677910828
Correo Electronico: devolucionescul@gafi.com.mx
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:53:19
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Numero de serie
Mauricio Suarez 2024-05-03 15:46:58
Faltan fotografias del no de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:13:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:12:51
Ticket: Concluido paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:12:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:05:28
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:05:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:05:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 11:05:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 10:56:24
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 10:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 10:54:16

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad