BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA

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Ticket No. 243615

TT243615 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto BELSA MARIA TRINIDAD PINEDA
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217890
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 10:38:45 Fecha Cierre 2024-05-11 08:09:20
Tiempo Respuesta 00:07:17 Tiempo Solución 7 21:23:18
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega correo para la devolucion por motivo le faltan 20 piezas del material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1")

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956160
Fecha de Compra 2024-04-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Faltante Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio TUXTLA GUTIERREZ Colonia SANTA ELENA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LIBRAMIENTO SUR PONIENTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443794 ENTREGADEV 0840359493
NOTACRED 6111042406 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
evidencias del producto faltante
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cedis enviando solicitud a CyC Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 08:09:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 08:09:20
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 08:09:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:23:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:23:15
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Mario Guzman Olvera
Erika Yanet Baeza 2024-05-08 17:18:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 15:48:04
-> Se adjunto el archivo correo de cedis enviando solicitud a CyC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:13:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:12:37
Cedis compartio solicitud a CyC para que inicien el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 14:12:27

Cedis indica por correo que estan en espera de que les firmen el docusign
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 13:44:59
El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:26:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-17 a Fecha de compra: 2024-04-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211956160 a No. de Factura: 9211956160
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:26:12
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:26:05
Se cambio codigo: 217890 a codigo: 217890
Se cambio división: TUBO CPVC IUSA a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1") a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1
Se cambio cantidad: 100 a cantidad: 20
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-06 12:25:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:25:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:25:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:14:16
en donde esta el material?
cuantas piezas son?
si no se a recoelctado, poner dirección completa y contacto
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:14:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:05:27
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:05:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 11:03:47
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: del producto faltante
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:59:33
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:48:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:46:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:46:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas faltantes
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:46:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 10:46:02

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