Pedro Vilchis

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Ticket No. 243603

TT243603 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pvilchis@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 09:07:21 Fecha Cierre 2024-05-15 08:30:59
Tiempo Respuesta 00:18:26 Tiempo Solución 11 23:05:12
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

nos llega correo para la garantia de el material por el motivo: indica que dejo de funcionar
bamba sumergible: 1.5 indica que dejo de funcionar
calle Progreso 613
colonia plan de Ayala
calle: Cuautla
Morelos
cp: 62743

Tel: 7351777942
Tel: 7352437519
Eloy Rendon Pineda 116470




Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211969529
Fecha de Compra 2024-04-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MOR
Municipio CUAUTLA Colonia PLAN DE AYALA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PROGRESO
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243603 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56017802 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidecias Evidecias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:30:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:30:59
me comunico con el distribuidor indicando que ya llego el producto a el domicilio y procede a el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-05-15 08:30:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:15:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:15:13
En sap se entrego el 09/05/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-14 12:15:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:26:24
En sap se puso en ruta el 06/05/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-08 10:26:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243603
Orden Interna: 56017802
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452282
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 810039841
Orden de transporte : 0000519920
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:41:18
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:30:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:30:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243603
Orden Interna: 56017802
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810039841
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-05-06 10:30:20
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:37:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:37:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501452282
N° DE REPORTE: TT243606, TT243604, TT243603
ORDEN INTERNA: 56017802
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A ELOY RENDON PINEDA
ELOY RENDON PINEDA
TELEFONO: 7351777942-7353036823
ESTADO: MORELOS
MUNICIPIO: CUAUTLA
COLONIA: PLAN DE AYALA
CALLE: AV. PROGRESO #613
C.P. 62743
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT243606
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs. TT243604
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs. TT243603
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:37:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243603
Orden Interna: 56017802
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501452282
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-03 17:36:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:30:19
Producto enviado a cliente ELOY RENDON PINEDA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:30:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243603
Orden Interna: 56017802
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 16:29:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:39:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:39:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 10:38:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:30:20
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:28:44
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:26:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:26:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:26:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Automatico no funciona
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:25:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:25:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 09:25:47

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