Linda Diana Guerrero

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 243605

TT243605 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Linda Diana Guerrero
Celular (55)51181400 Teléfono Fijo (55)51181400
E-mail ldguerrero@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES CU IUSA Código 616854
Cantidad 300 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 09:23:35 Fecha Cierre 2024-06-05 12:14:52
Tiempo Respuesta 00:10:51 Tiempo Solución 33 02:40:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Linda Diana Guerrero
Solicitando la Nota de credito de 300 piezas
ADAPTADOR MACHO CU IUSA 19MM 3/4"
Los cuales solicito por error
El Material se regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211971583
Fecha de Compra 2024-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio Cuauht�moc Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831456934 ENTREGADEV 0840360586
NOTACRED 6111050683 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Factura Factura
Docusing FIRMADO
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato de recoleccion ..........
Aragon indica material recolectado Evidencia
Docusign firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:14:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:14:52
Correo enviado a cliente con NC Cotabilizada 6111056088
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:14:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:14:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-06-05 12:14:08
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-06-03 10:36:31
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 20:28:29
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 20:27:54
Aprob IU01 3105.docx
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:23:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:23:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971583 a No. de Factura: 9211971583
Se cambio el No. de serie de: Regreso con transportes al momento de la entr a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 16:22:13
-> Se adjunto el archivo Aragon indica material recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 05:47:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-31 05:46:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 12:02:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 12:01:51
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ..........
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-09 12:01:41
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-05-09 08:37:05
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 08:37:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 08:36:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 08:35:51
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:38:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:38:01
SE RECIBE CORREO:
Buena tarde.

ELECTRICA PALMA
DR. ANDRADE #219 COL. DOCTORES CUAUHTEMOC, CDMX. C.P. 06720

Mario Garcia.
TELS: 5551343500

Saludos!
Mauricio Suarez 2024-05-08 17:37:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:54:30
DIRECCION COMPLETA DONDE ESTA EL MATERIAL
NOMBRE DE RESPONSABLE Y NUMEROS TELEFONICOS
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:54:20
Indica Diana hacer la recoleccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:51:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 16:51:14
Julio de Aragon indica ya entregaron las 300 pzs al cliente, por lo que se le pide a asistente de Ventas Diana, nos ayude en validar si el cliente se quedara con las pzs o se realizara la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 15:46:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 11:53:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 11:53:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 17:33:01
Se envia docusing Aprob IU01 060520241
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-06 17:32:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:53:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-30 a Fecha de compra: 2024-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211971583 a No. de Factura: 9211971583
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:53:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:53:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-05-06 12:51:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:40:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:40:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:39:56
Se determino que la Falla real se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:39:51
El CTS determino que la falla era: Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:39:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:39:34
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:38:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-05-03 09:34:26

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad