Magdalena Solan
TT243592 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Magdalena Solan | ||
| Celular | 9516098027 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616959 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-02 18:50:07 | Fecha Cierre | 2024-05-02 20:12:20 |
| Tiempo Respuesta | 01:20:31 | Tiempo Solución | 0 00:01:42 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| Se comunica el usuario para pedir informes sobre CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-05-02 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Santa Cruz Xoxocotl�n | Colonia | Fracionamiento santa elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | s/n | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0242614 | Longitud | -96.738121815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:20
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:20
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:15
Se le brindo informacion al usuario y se le proporciono numero del tecnico
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:06
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:12:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:11:38
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:11:38
Se cambio latitud: 17.0242614
Se cambio longitud: -96.738121815
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:11:27
Se cambio longitud: -96.738121815
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:11:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:10:38
Angela Gomez Leon
2024-05-02 20:10:38