Citlali Yoseline Sanchez

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Ticket No. 243590

TT243590 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Citlali Yoseline Sanchez
Celular 3333243637 Teléfono Fijo 3331048070
E-mail citlaisanchez03616@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-02 19:44:02 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:26 Tiempo Solución 0 04:07:32
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP el cual menciona que tiene fuga, es suministrado por una red publica la cual tien bomba prezurizadora

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura COT000523AA7
Fecha de Compra 2024-12-29 Lugar de Compra Ferreterias tlaquepaque
No. de Serie 0000157550 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Santa Ana Tepetitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prolongacion avenida guadalupe 1095
Referencias Prolongacion avenida guadalupe 1095
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-05-07 11:08:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla FUGA DE AGUA
Acciones PRESION DE AGUA INCORRECTA Solución NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58013860} Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-07 11:08:00 2024-05-07 11:37:59 Beatriz Garcia
2024-05-07 09:13:00 2024-05-07 10:12:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Producto evidencia
factura evidencia de su factura de compra
Hoja de Servicio Beatriz Garcia KM: 23 + 23 = 46 - 30 = 16.0 x 4 = 64.00
EVIDENCIA Indica evidencias que le mostro el departamento en donde se le vendio
TT243590---27243 ORDEN FIRMADA FUGA AGUA A CONSIDERACION DE CASE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:00:32
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:00:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58013860}
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-13 17:00:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:59:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:59:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:59:15
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:58:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:58:54
Me comunico con usuaria para explicar que el calentador que nos reporta no procede a garantía a ya que la presión Hidrostática que esta manejando es muy alta y la instalación no cuenta con una válvula de alivio, Usuaria queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:58:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 13:55:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-09 08:11:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Indica evidencias que le mostro el departamento en donde se le vendio
Angela Gomez Leon 2024-05-07 21:00:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:56:54
El usuario indica que no esta deacuerdo con que no procesa su garantia, revisando el catalogo sus caracteristicas indican que son para alta y baja presión
Angela Gomez Leon 2024-05-07 20:56:42
No procede la garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:41:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-07 13:41:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Beatriz Garcia 2024-05-07 12:12:34
TANQUE ABOMBADO POR ALTA PRESION DE AGUA , EN EL PDF VIENE LA EVIDENCIA EN EL MANOMETRO DIO 65 PSI .TENICO JUAN CARLOS M. G Y MARTIN ----BEATRIZ 7 DE MAYO 2024 ---12.12 PM
Beatriz Garcia 2024-05-07 12:12:25
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: FUGA DE AGUA se le brindo el mantenimiento: PRESION DE AGUA INCORRECTA y la solución fue: NO PROCEDE CAMBIO FISICO
Beatriz Garcia 2024-05-07 12:10:24
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Beatriz Garcia 2024-05-07 12:09:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 11:08
Beatriz Garcia 2024-05-07 12:08:58
-> Se adjunto el archivo TT243590---27243 el cual se describe a continuación: ORDEN FIRMADA FUGA AGUA A CONSIDERACION DE CASE
Beatriz Garcia 2024-05-07 12:06:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-07 09:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 09:13:12
confirmado para el martes 7 mayo 2024 por wat pp
Beatriz Garcia 2024-05-03 11:36:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:32:10
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:32:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:31:41
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:31:18
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Beatriz Garcia KM: 23 + 23 = 46 - 30 = 16.0 x 4 = 64.00
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:23:59
Adjunto link de evidencia https://drive.google.com/file/d/1vQCvW-m5AS04_wm_KfM0JTik_PTw7gmU/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:05:54
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia de su factura de compra
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:04:44
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-29 a Fecha de compra: 2024-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: COT000523AA7 a No. de Factura: COT000523AA7
Se cambio el No. de serie de: 0000157550 a No. de serie: 0000157550
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:03:38
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-05-02 20:03:10
EL usuario menciona que esta inflado de la parte de adentro como se puede ver en el video por lo cual pide que se le atienda el servicio pronto ya que tiene miedo que explote
Angela Gomez Leon 2024-05-02 19:59:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-05-02 19:52:28

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