Isela Guadalupe Yac Llanos

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Ticket No. 243597

TT243597 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isela Guadalupe Yac Llanos
Celular 668)1008462 Teléfono Fijo 668)1008462
E-mail igyac@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-03 08:23:17 Fecha Cierre 2024-05-09 13:41:33
Tiempo Respuesta 00:01:36 Tiempo Solución 6 05:16:40
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se recibe correo de Isela Guadalupe Yac Llanos
Solicitando la Garantía de equipo.
Comparte llego golpeado.
Factura 9211941233
El producto se encuentra en
JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ 933
MONTUOSA
MAZATLAN
SINALOA MEXICO 82030
Contacto: Chepe 669-9810920
Correo: LA CASITA DEL PLOMERO cotizaciones_lacasitadelplomero@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941233
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia MONTUOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 243597 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56017842 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Correo Recibido solicitud de garantia Correo Recibido solicitud de garantia
FOTO DE BOMBA FOTO DE BOMBA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:41:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:41:33
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:41:28
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:41:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:41:22
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE PUES YA SE REALIZO EL CAMBIO DE PRODUCTO CON EL REPORTE INDICADO ANTERIORMENTE
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 13:41:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 13:39:56
Validar por favor so las mismas evidencias del reporte que mmenciono abajo y es el mismo correo y en el reporte que menciono se realizo el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-09 13:39:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:10:25
Favor de leer los comentarios, se indico se brinde la atenión ya que se trata de un tema escalado
Imelda Garca Cruz 2024-05-07 19:10:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:48:45
Validar con el cliente pues son las mismas evidencias y el mismo correo solicitando la garantia del reporr3 TT241455 donde ya se le realizo el cambio
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 16:48:40
SE PIDE APOYO PARA VALIDAR REPORTE YA QUE CUENTA CON LAS MISMAS EVIDENCIAS DEL TT241455
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-05-07 16:45:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:28:51
Producto enviado a cliente DAVID SOLANO TOSCANO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:28:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 243597
Orden Interna: 56017842
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 14:28:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:03:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-07 09:03:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:34:50
FAVOR DE TRAMITAR YA QUE ES UN TEMA ESCALADO, NO SE PUEDEN PEDIR MAS EVIDENCIAS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-04 06:34:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:44:30
Solicito apoyo con la foto donde vienel el modelo y el numero de serie del Hidro
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 15:43:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-03 11:59:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:29:29
-> Se adjunto el archivo FOTO DE BOMBA el cual se describe a continuación: FOTO DE BOMBA
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:29:20
-> Se adjunto el archivo Evidecias el cual se describe a continuación: Evidecias
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:28:12
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido solicitud de garantia el cual se describe a continuación: Correo Recibido solicitud de garantia
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:27:24
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:26:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:25:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Bomba con motor amarrado
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:25:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-03 08:24:53

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